Recette par famille de solutions
Préparer les essais : Activités et billetterie
Chaque cas précise la situation, l’action à jouer, le résultat attendu et les preuves à conserver. Reprenez les mêmes données de départ avec chaque fournisseur pour rendre la comparaison utile.
Préparer une démonstration
Choisir les contrôles de votre famille de solutions
Retrouvez les données à fournir, les preuves de mise à jour et les conditions de réussite propres à votre sujet. Les cas sont fictifs ; convenez avec le fournisseur d’un environnement d’essai et des opérations autorisées.
Activités et billetterie : les données à examiner
| Ensemble | Données de départ | Résultat à vérifier |
|---|---|---|
| Produit et option | Cas fictif : P3 propose une visite de 60 minutes en français et une option distincte de 90 minutes en anglais. Le même nom commercial apparaît dans deux réponses. | Comparer identifiants de produit et d’option, langue, durée et inclusions. Ne pas remplacer l’option demandée sur la seule ressemblance du titre ou du prix. |
| Créneau et capacité | Cas fictif : un départ comporte neuf places, dont six confirmées. Deux adultes et un enfant gratuit demandent les trois dernières ; la règle fournie attribue une place à chaque participant. | Le groupe de trois utilise toute la capacité restante même si une catégorie est gratuite. Vérifier la confirmation et le stock final sans déduire les places du seul nombre de billets payants. |
| Participants | Cas fictif : cinq participants fictifs sont confirmés. L’organisateur demande de remplacer P2 par P6 ; les quatre autres personnes et le départ ne changent pas. | Conserver la demande et l’autorisation de remplacement, puis rapprocher liste d’accueil et titre applicable. Ne pas modifier les quatre autres participants ni ajouter d’informations inutiles à leur accueil. |
| Billet et consignes | Cas fictif : le fournisseur remplace le titre V1 par V2 et prévoit la désactivation de V1. Le point de rendez-vous est aussi corrigé dans la nouvelle consigne. | Tester le résultat sur les deux titres et la liste d’accueil selon la procédure fournie. Un envoi de V2 ne démontre pas seul l’invalidation de V1 ni la réception de la nouvelle consigne. |
| Fermeture et remboursement | Cas fictif : un départ fermé concerne trois réservations totalisant huit participants. Une restitution est demandée pour chacune, mais une seule opération financière est confirmée à ce stade. | Retrouver les huit participants affectés, les notifications et les trois états financiers séparés. Une fermeture ou un message envoyé ne prouve pas que chaque remboursement est exécuté. |
| Vigilance et accès | Cas fictif : une capture transmise à 7 h affiche le bulletin d’hier. Une fermeture de l’accès nord par l’autorité couvre le départ de 9 h ; le billet reste visible et l’exploitant n’a pas répondu. | Retrouver le bulletin actuel et la consigne officielle avec sa portée. Respecter la fermeture sans attendre le fournisseur ; attribuer le suivi du départ, des clients et des fonds séparément. |
Attribution et actualisation des informations
| Information | Source à désigner | Contrôle |
|---|---|---|
| Créneau et capacité | Opérateur et système de réservation | Fermeture ou dernière place propagée aux distributeurs. |
| Point de rencontre | Opérateur de la prestation | Coordonnée et consigne textuelle versionnées dans le voucher. |
| Billet et admission | Système d’émission et contrôle d’accès | Billet modifié ou annulé identifié avant le contrôle. |
| Vigilance et consignes | Météo-France, autorités locales et exploitant, chacun pour sa trace | Diffusion et période du bulletin, phénomène et zone ; consigne avec portée ; décision fournisseur et prochain point datés. |
Les conditions d’un pilote comparable
Créez une visite à créneaux, une activité soumise à un minimum de participants et une fermeture exceptionnelle le jour du départ.
Conservez la capacité par créneau, le billet ou voucher reçu, la consigne de rendez-vous et l’état de la commande sur chaque canal.
Un créneau complet cesse d’être vendable partout ; le guide ou l’accueil dispose d’une liste exacte des participants et exceptions.
Vérifiez l’export des produits, créneaux futurs, réservations confirmées et droits sur les contenus avant de changer de système.
Questions propres à ce périmètre
- Tester le stock commun aux revendeurs. Exemple fictif : un créneau de 12 places sur trois canaux ne représente pas 36 places. Faites réserver simultanément les dernières places, puis annulez deux participants. Contrôlez le stock libéré et les ressources nécessaires : guide, langue ou véhicule. À l’accueil, vérifiez une admission de deux personnes suivie des deux autres sur un billet de groupe : un code scanné n’équivaut pas toujours à une personne admise.
- Vérifier le jour de l’activité. Contrôlez billet, QR code éventuel, point de rendez-vous et procédure lorsqu’un participant arrive sans connexion ou avec un nom corrigé.
- Mesurer les exceptions. Testez météo défavorable, seuil minimum non atteint et annulation d’un participant dans une réservation de groupe.
Revenir aux solutions de cette famille · Consigner les preuves dans la matrice de couverture
Après la recette
Transformer les écarts en décision
Classez chaque écart selon son effet sur la vente, le client, la comptabilité et l’exploitation. Un problème bloquant doit être corrigé puis rejoué ; une limite acceptable demande un responsable, une procédure et une date de revue. Gardez la réponse écrite du fournisseur avec le dossier d’essai.
Avant d’étendre le test à la production, validez aussi les droits d’accès, les coûts, la qualité du support et les conditions de sortie. Consultez le plan de pilote, la matrice des responsabilités et la recette complète d’un parcours.