Rapprochement après modification
Dossier payé en plusieurs fois : répartir le suivi des remboursements
Le montant à restituer au niveau d’un dossier doit être rapproché des paiements qui l’ont financé. Un état remboursé sur une charge ne suffit pas à expliquer le résultat de tous les acomptes et du solde.
Source et portée du repère
La documentation associe le remboursement à une charge ou à un PaymentIntent et permet un montant partiel pour le paiement concerné.
Stripe : annuler ou rembourser un paiement — consultée le . Fonction au niveau du paiement ; la répartition entre plusieurs paiements est une méthode éditoriale, sans remboursement ni transfert exécuté.
Les contrôles qui suivent constituent une méthode éditoriale de Performance Voyage. Ils ne rapportent aucune opération exécutée sur un compte fournisseur.
Construire la liste des paiements concernés
Retrouvez acomptes et solde avec leurs références, devises et états courants. Reliez-les aux prestations du dossier avant de définir ce que la modification affecte. Un total de réservation ne remplace pas la liste des mouvements. Les montants déjà restitués et les paiements non aboutis doivent rester identifiables dans le registre fictif.
Préparer une répartition justifiée
Le suivi conserve la décision commerciale et les montants à rapprocher pour chaque mouvement. Il ne prescrit pas une règle universelle de priorité entre acompte et solde. Comparez ce qui est prévu, ce qui est encore possible et ce qui a déjà été constaté selon le circuit applicable. Une différence de devise ou d’état devient une question attribuée avant de produire un total final.
Clore sur les résultats de chaque mouvement
Retrouvez les références de remboursement et leur état propre. Une demande lancée sur un paiement peut coexister avec un autre mouvement encore ouvert. Le message client doit expliquer cette portée et la prochaine vérification. La clôture du dossier s’appuie sur les preuves rapprochées, sans convertir le statut d’une charge en état financier de tout le voyage.
Deux cas fictifs à faire rapprocher
Le premier acompte ferme le suivi complet
Scénario fictif : un paiement porte un état remboursé et le dossier entier est déclaré terminé. Faites comparer les autres mouvements avec le montant décidé. Le résultat doit montrer ce qui reste à rapprocher.
Le total prévu ignore une restitution précédente
Scénario fictif : un remboursement partiel ancien est absent de la nouvelle préparation. Retrouvez les références et sommes déjà constatées. Le registre évite de redemander une somme sur la seule base du prix initial.
Conserver les preuves et la prochaine décision
| Point | Preuve à retrouver | Contrôle proposé |
|---|---|---|
| Dossier | Prestations affectées | Définir la portée. |
| Paiements | Acomptes et solde référencés | Retrouver les mouvements. |
| Devise | Monnaie par paiement | Éviter un total incohérent. |
| Historique | Restitutions déjà constatées | Écarter un double compte. |
| Décision | Montant et justification | Préparer la répartition. |
| Prévision | Suite par mouvement | Attribuer chaque question. |
| Résultat | Références et états propres | Prouver la portée obtenue. |
| Message | Total rapproché et restant | Clore sur les preuves. |
Le dossier garde une lecture par paiement puis un total expliqué. Les restitutions anciennes, demandes en cours et résultats obtenus restent séparés ; la méthode ne déclenche aucune opération financière.
Erreurs à éviter
- Clore sur le statut d’un seul paiement.
- Oublier un remboursement partiel ancien.
- Additionner des devises sans décision documentée.
La fiche de contrôle permet de suivre les huit points. Le registre associé peut être préparé dans l’atelier avec des références fictives ou anonymisées.
Sources et périmètre des faits documentés
La date de consultation figure avec chaque référence. Les méthodes d’essai et recommandations de ce guide sont éditoriales ; les conditions d’accès et d’usage se vérifient dans la documentation actuelle.
- Stripe : annuler ou rembourser un paiement — Fonction au niveau du paiement ; la répartition entre plusieurs paiements est une méthode éditoriale, sans remboursement ni transfert exécuté. (consultée le )
Questions fréquentes
Questions utiles avant de décider
Un paiement remboursé signifie-t-il dossier terminé ?
Il faut rapprocher tous les mouvements de la décision sur le dossier.
Quelle règle de répartition appliquer ?
Retrouvez celle du circuit concerné ; le guide n’impose pas une priorité universelle.
Quelles preuves transmettre ?
Références, montants, états et questions de chaque mouvement.