Connectivité et assistance · Fiche de contrôle
Diagnostiquer une eSIM sans données
À utiliser pour une demande d’assistance après installation. Repérer profil, réseau et ligne utilisée avant de proposer une nouvelle installation.
Publié le . Méthode éditoriale à adapter à votre produit et à votre organisation. Source de référence : Airalo : accès aux données sur Samsung Galaxy, consultée le .
Définir ce que la fiche doit permettre de vérifier
Choisir un cas avec profil présent et données indisponibles. Suivre les instructions du plan, modifier une condition à la fois et conserver le résultat observé sans supprimer le profil par défaut.
Utiliser des références et documents autorisés, avec les droits adaptés. Conserver les éléments nécessaires au contrôle et retirer les données personnelles ou de compte inutiles.
Huit champs à rapprocher de leurs preuves
Gardez la source et la date de vérification à côté des informations collectées. Sur téléphone, les contrôles se lisent en cartes.
8 contrôles à vérifier.
Choisissez un état après examen des preuves. Les états sont conservés pour cette session du navigateur ; ils ne sont pas transmis au site. L’export reprend vos choix, sans certifier le dossier.
Votre suivi prêt à conserver
Téléchargez le fichier ou sélectionnez le texte pour le copier. Cet aperçu correspond aux états au moment de l’export ; préparez-le à nouveau après une modification.
Télécharger le fichier texte| Champ | À collecter | Test ou rapprochement | État de mon contrôle |
|---|---|---|---|
| Appareil | Modèle et système concernés. | Lire les instructions adaptées plutôt qu’un menu universel. | |
| Plan | Référence autorisée et conditions. | Établir couverture, période et données disponibles. | |
| Profil | Présence sur l’appareil et état fourni. | Ne pas conclure d’un libellé absent à un échec. | |
| Lieu | Pays et moment de l’essai. | Vérifier que la tentative se situe dans le périmètre du plan. | |
| Ligne | Ligne réellement utilisée pour les données. | Distinguer Wi-Fi, ligne habituelle et profil de voyage. | |
| Instructions | Itinérance, APN ou réseau prévus. | Utiliser seulement les valeurs et actions du fournisseur. | |
| Reprise | Actions faites et effets constatés. | Vérifier les possibilités avant transfert ou suppression. | |
| Support | Symptôme, référence et résultat. | Masquer données de compte et téléchargement inutiles. |
Trois erreurs qui fragilisent le dossier
- Confondre profil présent et Internet opérationnel.
- Tester uniquement le Wi-Fi puis conclure au succès du profil.
- Supprimer avant de vérifier la possibilité de reprise.
Transmettre un résultat exploitable
Transmettre le cas, les références, la version des règles et le résultat constaté. Identifier la différence non résolue et la personne chargée de confirmer la prochaine action.
Choisir un registre de contenus, médias ou recette · Préciser les responsabilités du parcours
Questions fréquentes
Comment savoir quel accès a réussi ?
Identifier la ligne ou le Wi-Fi utilisés au moment de l’essai et le résultat de données constaté.
Faut-il recopier un APN trouvé pour un autre plan ?
Non. Utiliser les instructions du profil concerné ; une valeur d’une autre offre ne constitue pas une preuve de compatibilité.
Que garder dans la demande d’assistance ?
Faits utiles, actions et résultats avec une référence autorisée, en retirant les informations personnelles ou de téléchargement non nécessaires.
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