Après-vente aérienne · Fiche de contrôle
Contrôler le traitement d’un changement de vol
À utiliser à réception d’un changement fournisseur, puis lors de la décision du client et après l’action réalisée. Le contrôle garde les prestations dépendantes visibles pour éviter une clôture limitée au transport aérien.
Publié le . Méthode éditoriale à adapter à votre produit et à votre organisation. Source de référence : Duffel : notification des changements de vol, consultée le .
Définir ce que la fiche doit permettre de vérifier
Comparer deux versions du voyage avant de proposer une décision. Garder l’événement fournisseur, les effets sur les autres prestations et les documents qui devront être remplacés.
Relever les références et les résultats sur un dossier de test ou un dossier dont le traitement vous est confié. Adapter chaque action aux droits et capacités du système utilisé.
Huit champs à rapprocher de leurs preuves
Gardez la source et la date de vérification à côté des informations collectées. Sur téléphone, les contrôles se lisent en cartes.
8 contrôles à vérifier.
Choisissez un état après examen des preuves. Les états sont conservés pour cette session du navigateur ; ils ne sont pas transmis au site. L’export reprend vos choix, sans certifier le dossier.
Votre suivi prêt à conserver
Téléchargez le fichier ou sélectionnez le texte pour le copier. Cet aperçu correspond aux états au moment de l’export ; préparez-le à nouveau après une modification.
Télécharger le fichier texte| Champ | À collecter | Test ou rapprochement | État de mon contrôle |
|---|---|---|---|
| Événement | Source, référence et date de réception. | Rattacher l’alerte au bon dossier et rechercher un doublon. | |
| Versions | Ancien et nouvel itinéraire avec fuseaux. | Comparer jours, aéroports, segments et numéros de vol. | |
| Impacts | Correspondances et prestations dépendantes. | Identifier contrats séparés et actions qui ne se propagent pas automatiquement. | |
| Options | Choix ouverts et consignes du transporteur. | Retrouver les conditions actuelles du dossier sans reprendre un barème général. | |
| Voyageur | Information et décision obtenue. | Conserver la portée de l’accord et les questions encore ouvertes. | |
| Action | Opération autorisée, canal et résultat. | Relire le dossier avant répétition lorsque la réponse est incertaine. | |
| Documents | Version confirmée et documents transmis. | Éviter l’envoi d’un ancien horaire après résolution. | |
| Suivi | Finance et autres prestataires restant à traiter. | Clôturer chaque tâche selon sa propre preuve. |
Trois erreurs qui fragilisent le dossier
- Écraser les anciens horaires et perdre la comparaison.
- Confondre notification technique et accord du client.
- Fermer le dossier sans vérifier transfert, hôtel ou document.
Transmettre un résultat exploitable
Transmettre les références du dossier, les résultats de chaque contrôle, les questions non résolues et la prochaine action avec responsable et échéance. Conserver le lien vers les pièces utiles.
Choisir un registre de contenus, médias ou recette · Préciser les responsabilités du parcours
Questions fréquentes
Comment prioriser plusieurs changements reçus ?
Examinez départ proche, impact sur l’itinéraire, client non joint et échéance applicable. Attribuez une prochaine action ; l’écart en minutes ne suffit pas à apprécier l’urgence de tous les dossiers.
Comment reconnaître deux alertes portant sur le même changement ?
Rapprochez référence de dossier, identifiant d’événement s’il existe et version des segments. Conservez les réceptions mais évitez d’ouvrir deux actions identiques sans relire le dernier état.
Que faire lorsque le client ne répond pas ?
Gardez tentatives de contact, échéance applicable et responsable de la prochaine décision. Suivez le circuit prévu pour le dossier ; l’absence de réponse ne doit pas devenir automatiquement un accord dans le registre.
Approfondir ce contrôle
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Des fiches de contrôle pour ce sujet
Champs à collecter, tests, erreurs fréquentes et consignes de transmission pour travailler sur un dossier concret.
Transport aérien
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