Dossiers voyageurs · Fiche de contrôle
Contrôler le nom du voyageur et ses corrections
La correction d’un libellé local ne suffit pas si le billet ou les prestations associées conservent une autre version du nom.
Publié le . Méthode éditoriale à adapter à votre produit et à votre organisation. Source de référence : W3C : diversité des noms de personnes, consultée le .
Définir ce que la fiche doit permettre de vérifier
Qualifiez même personne, correction de saisie, évolution du nom ou remplacement de participant. Retrouvez canal, émission et règles fournisseur avant de promettre une action.
Le W3C explique la diversité des structures de noms et les risques d’hypothèses trop étroites dans les formulaires. La fiche relie cette collecte aux exigences propres à chaque destinataire, sans inventer une règle de correction valable pour tous les transporteurs.
Huit champs à rapprocher de leurs preuves
Gardez la source et la date de vérification à côté des informations collectées. Sur téléphone, les contrôles se lisent en cartes.
8 contrôles à vérifier.
Choisissez un état après examen des preuves. Les états sont conservés pour cette session du navigateur ; ils ne sont pas transmis au site. L’export reprend vos choix, sans certifier le dossier.
Votre suivi prêt à conserver
Téléchargez le fichier ou sélectionnez le texte pour le copier. Cet aperçu correspond aux états au moment de l’export ; préparez-le à nouveau après une modification.
Télécharger le fichier texte| Champ | À collecter | Test ou rapprochement | État de mon contrôle |
|---|---|---|---|
| Personne | Identifiant interne stable. | Ne pas créer une seconde personne pour contourner un champ verrouillé. | |
| Source | Forme validée et preuve appropriée. | Conserver la provenance sans dupliquer des pièces d’identité dans chaque registre. | |
| Structure | Champs nécessaires au destinataire. | Tester nom long, composé et ordre des éléments sans découpe arbitraire. | |
| Format | Alphabet, translittération et longueur autorisés. | Préserver la forme de référence séparément de la version technique. | |
| Demande | Nature et périmètre de la correction. | Distinguer même voyageur et remplacement du participant. | |
| Autorisation | Procédure fournisseur, coût et validité. | Ne pas généraliser une règle d’une compagnie à un autre dossier. | |
| Objets | Réservation, titre et services affectés. | Lire les documents réellement émis après intervention. | |
| Diffusion | Versions retirées et nouveaux documents remis. | Vérifier CRM, prestataires et communication au client. |
Trois erreurs qui fragilisent le dossier
- Écraser la forme d’origine par une translittération technique.
- Affirmer qu’une mise à jour CRM corrige le billet.
- Appliquer un nombre de caractères ou un prix de correction universel.
Transmettre un résultat exploitable
Le registre de correction doit permettre à un collègue de retrouver personne, demande, autorisation et objets réellement corrigés. Les résultats peuvent être partagés sans copies intégrales des pièces. Conservez l’état des documents et la prochaine action tant que tous les destinataires ne sont pas contrôlés.
Choisir un registre de contenus, médias ou recette · Préciser les responsabilités du parcours
Questions fréquentes
Une adresse email identifie-t-elle une seule personne ?
Elle peut être partagée. Utilisez un identifiant interne et vérifiez la relation au dossier.
Le nom transmis peut-il différer de l’affichage ?
Une interface peut imposer un format. La transformation doit être définie, validée et conservée séparément de la forme de référence.
Comment préparer les tests multilingues ?
Utilisez des identités fictives couvrant les structures et caractères acceptés ; vérifiez erreurs, exports et retour fournisseur.
Approfondir ce contrôle
Passer à la vérification
Des fiches de contrôle pour ce sujet
Champs à collecter, tests, erreurs fréquentes et consignes de transmission pour travailler sur un dossier concret.
Transport aérien
Contrôler une offre de vol avant le paiement
Un itinéraire aérien devient comparable quand horaires, aéroports, voyageurs, bagages et conditions appartiennent à la même offre. Cette fiche aide à vérifier ce que le client accepte réellement avant de payer.
8 contrôles et 3 questions fréquentes →