Guide B2B tourisme

Distribution aérienne · Fiche de contrôle

Contrôler la sélection et la réservation des sièges

À utiliser avant de valider un choix de siège, puis après obtention du dossier. Cette fiche rapproche ce que l’interface a proposé avec les services réellement présents dans la réservation.

Publié le . Méthode éditoriale à adapter à votre produit et à votre organisation. Source de référence : Duffel : API Seat Maps, consultée le .

Définir ce que la fiche doit permettre de vérifier

Préparer un dossier comportant plusieurs voyageurs et plusieurs vols. Le contrôle porte sur les associations et les résultats ; garder le dessin de cabine comme aide au choix, sans lui attribuer un statut de réservation.

Relever les références et les résultats sur un dossier de test ou un dossier dont le traitement vous est confié. Adapter chaque action aux droits et capacités du système utilisé.

Huit champs à rapprocher de leurs preuves

Gardez la source et la date de vérification à côté des informations collectées. Sur téléphone, les contrôles se lisent en cartes.

Contrôler la sélection et la réservation des sièges : données et contrôles
ChampÀ collecterTest ou rapprochement
OffreIdentifiant et version de l’offre choisie.Relire la carte si le prix ou le vol a changé.
SegmentVol, date et références du trajet.Éviter d’associer le même numéro de place au mauvais vol.
PassagerVoyageur et service proposé pour ce voyageur.Vérifier l’éligibilité sans copier le choix d’une autre personne.
CarteDisposition et informations disponibles.Expliquer carte absente ou incomplète sans conclure à un vol complet.
ChoixDésignation et identifiant du service.Bloquer deux choix identiques sur le même segment pour deux voyageurs.
PrixMontant, devise et total des services choisis.Recalculer après retrait d’une place ou remplacement de l’offre.
RéservationService demandé et service retourné dans le dossier.Comparer les références et traiter un résultat incertain avant de réessayer.
SuiteDocuments et capacités de modification connues.Revoir le choix en cas de remplacement du vol ou de l’appareil.

Trois erreurs qui fragilisent le dossier

  • Vendre une carte générique comme disponibilité du vol recherché.
  • Conserver une place après remplacement de l’offre sans la relire.
  • Présenter la réussite du paiement comme preuve de chaque siège.

Transmettre un résultat exploitable

Transmettre les références du dossier, les résultats de chaque contrôle, les questions non résolues et la prochaine action avec responsable et échéance. Conserver le lien vers les pièces utiles.

Choisir un registre de contenus, médias ou recette · Préciser les responsabilités du parcours

Questions fréquentes

Que faire si une sélection échoue au dernier moment ?

Relisez le dossier et les services obtenus, puis proposez une suite conforme aux capacités du canal. Conservez la sélection refusée et le montant réellement accepté pour expliquer l’écart au voyageur.

Comment contrôler une place proposée à zéro euro ?

Conservez le montant retourné et la référence du service. La gratuité ne supprime pas la nécessité de vérifier le passager, le segment et le siège obtenu dans le dossier.

Peut-on restaurer automatiquement un ancien choix ?

Relisez l’offre et la carte concernées après changement. Une sélection mémorisée doit être revalidée ; l’ancien identifiant de service peut ne plus être utilisable.

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