Exploitation · Fiche de contrôle
Qualifier un no-show et suivre sa propagation
Le statut no-show doit conserver les observations et les décisions qui le justifient. Le canal et la finance doivent recevoir une information cohérente.
Publié le . Méthode éditoriale à adapter à votre produit et à votre organisation. Source de référence : Cloudbeds : signalement de no-show à Booking.com, consultée le .
Définir ce que la fiche doit permettre de vérifier
Définissez heure locale, point d’accueil et source de présence. Recherchez arrivée tardive annoncée, accès autonome et modification de rendez-vous avant de qualifier une absence.
La connexion Cloudbeds–Booking.com documente des choix distincts pour statut local, signalement et frais. Rejouez cette séparation sur la connexion que vous utilisez, sans attribuer ses options à un autre système.
Huit champs à rapprocher de leurs preuves
Gardez la source et la date de vérification à côté des informations collectées. Sur téléphone, les contrôles se lisent en cartes.
8 contrôles à vérifier.
Choisissez un état après examen des preuves. Les états sont conservés pour cette session du navigateur ; ils ne sont pas transmis au site. L’export reprend vos choix, sans certifier le dossier.
Votre suivi prêt à conserver
Téléchargez le fichier ou sélectionnez le texte pour le copier. Cet aperçu correspond aux états au moment de l’export ; préparez-le à nouveau après une modification.
Télécharger le fichier texte| Champ | À collecter | Test ou rapprochement | État de mon contrôle |
|---|---|---|---|
| Observation | Heure, lieu, présence ou information manquante. | Vérifier une arrivée par accès autonome non enregistrée à la réception. | |
| Messages | Retard annoncé et consignes effectivement transmises. | Retrouver le message et son destinataire avant décision. | |
| Conditions | Version acceptée et règle applicable. | Ne pas attribuer de frais à partir du seul libellé no-show. | |
| Qualification | Motif, décideur et statut retenu. | Séparer absence client et incident de prestation. | |
| Capacité | Ressources et période pouvant être libérées. | Tester le traitement des nuits ou segments suivants. | |
| Canal | Signalement envoyé et résultat. | Conserver la preuve d’un refus ou d’une absence de transmission. | |
| Finance | Frais décidés, facturés, encaissés ou abandonnés. | Rapprocher les états sans les déduire du changement de statut. | |
| Correction | Historique et documents à remettre à jour. | Requalifier un dossier sans perdre les actions déjà effectuées. |
Trois erreurs qui fragilisent le dossier
- Revendre une chambre alors qu’une arrivée tardive a été acceptée.
- Confondre statut local et signalement réussi.
- Fermer un dossier avant rapprochement des frais.
Transmettre un résultat exploitable
Le dossier de transmission indique observation, conditions, décision, capacités et résultats du canal et de la finance. Conservez la possibilité de reprendre une qualification erronée. Le registre no-show doit montrer ce que l’équipe sait, ce qui reste inconnu et la prochaine action, sans reproduire inutilement les données personnelles du client.
Choisir un registre de contenus, médias ou recette · Préciser les responsabilités du parcours
Questions fréquentes
Une absence au contrôle prouve-t-elle que le voyageur n’était pas sur place ?
Vérifiez accès, rendez-vous et fonctionnement du contrôle avant de conclure.
Le stock se libère-t-il toujours automatiquement ?
Le comportement dépend de l’outil et de la connexion. Contrôlez chaque ressource et canal après la décision.
Peut-on corriger un no-show déjà déclaré ?
Reprenez la procédure du canal et conservez le résultat ; une correction locale ne prouve pas sa propagation.
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