Billetterie · Fiche de contrôle
Contrôler les règles du tarif aérien vendu
Pour comparer les conditions d’une offre et conserver celles du tarif accepté. Le contrôle suit format, catégorie et opération demandée, avec les informations absentes clairement signalées.
Publié le . Méthode éditoriale à adapter à votre produit et à votre organisation. Source de référence : Travelport : Fare Rules Guide Air v11, consultée le .
Définir ce que la fiche doit permettre de vérifier
Préparer les références et le périmètre du dossier avant de remplir les contrôles. Garder les résultats inconnus visibles et attribuer la prochaine action.
Effectuer les essais avec des données et des accès autorisés. Le registre conserve les décisions et références utiles au suivi, avec les preuves dans le circuit documentaire prévu.
Huit champs à rapprocher de leurs preuves
Gardez la source et la date de vérification à côté des informations collectées. Sur téléphone, les contrôles se lisent en cartes.
8 contrôles à vérifier.
Choisissez un état après examen des preuves. Les états sont conservés pour cette session du navigateur ; ils ne sont pas transmis au site. L’export reprend vos choix, sans certifier le dossier.
Votre suivi prêt à conserver
Téléchargez le fichier ou sélectionnez le texte pour le copier. Cet aperçu correspond aux états au moment de l’export ; préparez-le à nouveau après une modification.
Télécharger le fichier texte| Champ | À collecter | Test ou rapprochement | État de mon contrôle |
|---|---|---|---|
| Offre | Identifiant, compagnie et version. | Relire après revalidation ou remplacement de l’offre. | |
| Tarif | Classe et fare basis disponibles. | Ne pas attribuer une ancienne règle à un nouveau trajet. | |
| Voyageurs | Passagers et segments concernés. | Contrôler la portée avant de résumer au niveau du groupe. | |
| Format | Résumé, texte ou catégories structurées. | Identifier ce qui manque ou n’est pas pris en charge. | |
| Opération | Changement, annulation ou autre demande. | Distinguer moment avant émission, après émission ou après départ. | |
| Montants | Pénalité et autres composantes proposées. | Ne pas assimiler modifiable et sans frais. | |
| Validation | Conditions expliquées et décision obtenue. | Conserver la version acceptée avant l’action. | |
| Résultat | Billet, services et montants après traitement. | Rapprocher décision et résultat réellement obtenu. |
Trois erreurs qui fragilisent le dossier
- Lire le nom de famille tarifaire comme une règle complète.
- Remplacer une valeur absente par une permission supposée.
- Confondre pénalité, différence tarifaire et montant total de l’opération.
Transmettre un résultat exploitable
Transmettre périmètre, références, version, résultats et points ouverts. Attribuer une prochaine action avec responsable et échéance ; le collègue doit pouvoir retrouver les pièces utiles sans refaire les opérations déjà traitées.
Choisir un registre de contenus, médias ou recette · Préciser les responsabilités du parcours
Questions fréquentes
Comment traiter une réponse partielle ?
Identifiez la catégorie nécessaire et la limite du canal, puis recherchez la documentation ou le contact prévu. Conservez l’information non obtenue comme telle plutôt que compléter par une supposition.
Quel exemple préparer pour comparer deux tarifs ?
Gardez mêmes voyageurs et trajet, puis examinez une opération importante pour eux, comme un changement de date. Notez les composantes connues et les points à confirmer pour chacun.
Que transmettre à l’équipe d’après-vente ?
Fournissez références, tarif accepté, date de lecture, règles utiles et décision du client. Ajoutez l’opération demandée et les informations restant à vérifier.
Approfondir ce contrôle
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