25 définitions pour comprendre les termes du voyage et leurs usages professionnels. Chaque notion précise le rôle du concept et les points à vérifier dans un projet.
25 notions pour la lettre B · 24 avec exemple et contrôle
Les termes en B, expliqués dans leur contexte.
Les définitions privilégient l’usage concret et les nuances utiles pour comparer des fournisseurs. Les exemples chiffrés sont pédagogiques et fictifs. Selon le contrat et le contexte, des mots proches peuvent couvrir des responsabilités différentes. Rejouer les calculs avec vos hypothèses.
B2B2C
Modèle dans lequel un fournisseur vend à une entreprise qui présente ensuite le service à un consommateur final. Les rôles de vendeur, encaisseur, support et responsable du contenu doivent être clairement répartis.
En pratique. Une agence utilise une plateforme professionnelle pour proposer au voyageur les prestations d’un autre fournisseur.
À vérifier. Nommer vendeur, encaisseur et responsable de l’après-vente ; les trois lettres ne décrivent pas les responsabilités de chaque contrat.
Ensemble des tâches et outils qui suivent la vente : contrôle du dossier, facturation, rapprochement, modification, remboursement et reporting. Sa qualité détermine souvent le coût réel de traitement d’une réservation.
En pratique. L’équipe suit factures, règlements fournisseurs et solde d’un dossier déjà confirmé.
À vérifier. Relier chaque écriture à la réservation et conserver les écarts non résolus ; un dossier clos commercialement peut rester ouvert financièrement.
Comparer avec CRM — gestion de la relation client
CRM — gestion de la relation client : Une identité client et un dossier administratif ont des cycles distincts. Une modification du contact doit circuler vers les objets concernés sans réécrire les pièces historiques déjà établies.
Titre d’accès attribué à une personne rattachée à un stand. Ses droits et horaires peuvent différer de ceux d’un visiteur professionnel.
En pratique. Un collaborateur rattaché au stand utilise un badge dont les créneaux d’accès diffèrent de ceux des visiteurs.
À vérifier. Lire les droits associés au badge nominatif et rapprocher leur validité du programme de présence.
Comparer avec Hosted buyer
Hosted buyer : Les catégories d’accès peuvent ouvrir des services différents et dépendre d’une sélection. Vérifier le statut effectivement accordé avant de compter rendez-vous et droits d’entrée.
Bagage autorisé dans la cabine sous les conditions de l’offre et du transporteur concernés. Dimensions, quantité et inclusion doivent être vérifiées par passager et segment.
En pratique. Deux voyageurs du même dossier disposent d’offres dont les droits de bagage cabine diffèrent.
À vérifier. Lire quantité, dimensions et inclusion par voyageur et segment dans la réponse correspondant au tarif choisi.
Comparer avec RBD — classe de réservation
RBD — classe de réservation : Une classe de réservation ne prouve pas la franchise de cabine du billet choisi. Le service se lit dans les conditions de l’offre et du transporteur concerné.
Bagage remis à la compagnie pour transport en soute et identifié pour son acheminement. Son suivi opérationnel se distingue du droit tarifaire à l’emporter.
En pratique. Un itinéraire comporte des franchises différentes selon les segments.
À vérifier. Présenter poids, pièces, dimensions et règles exactes de l’offre, sans généraliser une seule franchise.
Comparer avec Capacité bagages du véhicule
Capacité bagages du véhicule : Le bagage accepté dans le transport aérien ne prouve pas qu’il tient dans le véhicule du transfert. Contrôler nombre, dimensions et capacité dans chaque prestation.
Précision de la référence. Chaque service est associé à des segment_ids et passenger_ids. Vérifier les voyageurs et les vols couverts avant de présenter le supplément comme valable sur tout le voyage. Duffel — Adding Extra Bags · consultée le .
Mise en service par étapes, par exemple sur un marché, un produit ou quelques agences avant généralisation. Chaque étape garde des critères de sortie, une mesure des écarts et une procédure de retour.
En pratique. Le nouvel outil ouvre d’abord un produit sur quelques agences avant l’extension au reste du réseau.
À vérifier. Contrôler résultats et capacité de retour à chaque étape sur des critères convenus à l’avance.
Unité sur laquelle une taxe ou un frais est calculé, par exemple la personne, la chambre ou le prix du séjour. La base doit être connue avant de comparer deux offres.
En pratique. Deux offres présentent un frais dont l’une utilise la chambre et l’autre le voyageur comme unité de calcul.
À vérifier. Rapprocher unité, nombre d’unités et période avant de comparer les totaux annoncés.
Code ou règle identifiant une famille de prix et ses conditions dans la distribution aérienne. Il sert notamment à retrouver les restrictions de modification, de remboursement ou de séjour applicables au billet.
En pratique. Deux offres proches incluent des règles différentes de modification.
À vérifier. Retrouver la règle attachée au tarif retenu et à sa version, pas une politique générique de compagnie.
Comparer avec Famille tarifaire
Famille tarifaire : Le nom commercial d’une famille ne suffit pas à établir toutes les règles du tarif retenu. Conserver le code et les conditions de l’offre pour le trajet réellement acheté.
Grossiste spécialisé dans l’hébergement qui négocie des inventaires et des tarifs auprès d’hôtels, puis les distribue à des agences, voyagistes ou plateformes.
En pratique. Une agence interroge un grossiste hôtelier pour plusieurs établissements sans signer un contrat direct avec chacun.
À vérifier. Identifier fournisseur réel, taxes, conditions de modification, délai de confirmation et responsable du service après vente.
Écart introduit lorsqu’une source observe mieux certaines zones, clientèles ou canaux que d’autres. Il limite la généralisation d’une estimation à l’ensemble du marché.
En pratique. Un tableau agrège les ventes de trois canaux alors qu’un quatrième n’est pas connecté.
À vérifier. Décrire le périmètre observé et les canaux manquants avant d’extrapoler.
Comparer avec Échantillon de référence
Échantillon de référence : Définir le groupe observé ne démontre pas sa représentativité. Un panel élargi peut faire évoluer le total même si les établissements déjà suivis restent stables.
Synthèse datée des dossiers joués, incidents, coûts, reprises et résultats par rapport aux critères fixés avant l’essai. Elle distingue les fonctions démontrées des promesses restant à valider.
En pratique. Cas fictif : sur 30 reprises de dossier, 26 aboutissent et quatre restent ouvertes. Le lot ne couvre ni plusieurs devises ni les groupes.
À vérifier. Conserver résultats, cas ouverts et limites de couverture. Les 26 réussites ne démontrent pas le fonctionnement des parcours exclus.
Comparer avec Fiche de décision
Fiche de décision : Le bilan rassemble les observations du pilote ; la fiche de décision relie ces preuves à un choix et à ses conditions. Un bilan favorable ne vaut pas, à lui seul, autorisation de généraliser.
Billet dont certains paramètres de voyage restent à préciser selon les règles du transporteur et du tarif. Sa flexibilité réelle dépend des dates limites, de l’inventaire disponible et des frais éventuels.
En pratique. Le client souhaite utiliser un titre selon des dates ou conditions encore à fixer.
À vérifier. Faire préciser les possibilités du titre et la réservation nécessaire avant de promettre un départ.
Interruption volontaire de la réservation lorsqu’un prix, une capacité, une règle ou une confirmation ne peut pas être garanti. La cause doit être visible pour permettre une correction sans proposer une offre trompeuse.
En pratique. Cas fictif : l’exploitant suspend les ventes du départ de 14 h pour remplacer un véhicule, tout en maintenant les réservations déjà confirmées.
À vérifier. Retrouver départ, dates, canaux et décideur du blocage. Traiter séparément les clients confirmés et la condition qui permettra de rouvrir les ventes.
Comparer avec Option expirée
Option expirée : L’expiration décrit l’état d’une option donnée ; le blocage empêche une vente sur un périmètre défini. Une option expirée peut libérer des places sans rouvrir une offre dont les ventes restent bloquées.
Réservation temporaire d’une capacité pendant une vente ou une option. Sa durée et sa libération en cas d’échec doivent être connues pour éviter de cacher du stock disponible.
En pratique. Une option retient temporairement une chambre pendant l’acceptation du devis.
À vérifier. Vérifier expiration et libération du stock, puis le comportement d’une acceptation tardive.
Comparer avec Stop sell — fermeture des ventes
Stop sell — fermeture des ventes : Fermer un canal ou un tarif ne décrit pas forcément un retrait de capacité physique. Rechercher quels produits, dates et canaux sont concernés par l’action.
Ensemble de chambres réservé pour un groupe, un événement ou un distributeur. Le contrat fixe la capacité, les prix, les dates de libération et les pénalités possibles en cas de non-utilisation.
En pratique. Un groupe dispose de dix chambres sur trois nuits dans un contingent négocié.
À vérifier. Relier le bloc, les dates, les occupations et la rétrocession aux réservations individuelles.
Capacité de chambres engagée pour un groupe sur des dates et catégories définies. Il se distingue de la liste nominative des personnes qui occuperont ces chambres.
En pratique. Le responsable du groupe réserve un ensemble de chambres avant de connaître toutes les affectations nominatives.
À vérifier. Comparer capacité engagée, catégories, nuits et échéances du bloc avec la répartition finale des participants.
Composant qui permet à un voyageur ou à un agent de rechercher une offre, choisir une disponibilité, renseigner les voyageurs et finaliser une réservation. Il peut être intégré au site d’une marque ou utilisé en marque blanche.
En pratique. Le moteur affiche une chambre disponible, collecte les informations du client puis confirme la réservation dans le PMS.
À vérifier. Tester le prix final, la dernière chambre, le paiement refusé, le retour de confirmation et le message envoyé au client.
Comparer avec Channel manager
Channel manager : Synchroniser les canaux et prendre une réservation dans un parcours client sont deux fonctions. Rejouer la dernière chambre pour examiner leur coordination plutôt que supposer leur cohérence.
Période pendant laquelle une offre peut être réservée, à distinguer des dates pendant lesquelles la prestation sera consommée. Elle sert notamment à encadrer une promotion ou une campagne de vente anticipée.
En pratique. Une promotion se réserve en automne pour des séjours consommés au printemps.
À vérifier. Distinguer période d’achat et période de séjour, puis l’heure locale de fermeture de l’offre.
Comparer avec Date de rétrocession
Date de rétrocession : La fenêtre d’achat d’une promotion et la date de remise d’un stock peuvent diverger. Un tarif encore visible ne prouve pas que le contingent professionnel reste engagé.
Point limite dont le comportement doit être défini pour une opération.
En pratique. Exemple fictif : Le pilote distingue la tentative avant, à et après la fin de l’option.
À vérifier. Rapprocher la source, le contrat de données et le résultat réellement observé sur le périmètre autorisé.
Comparer avec Transition horaire
Transition horaire : L’heure limite doit être interprétée dans son contexte de date et de fuseau. Une transition horaire peut rendre une heure locale ambiguë ; conserver l’instant exploitable prévu par le contrat.
Note courte préparée avant une rencontre B2B : interlocuteur, objectif, contexte, questions et suite recherchée. Elle évite les échanges sans décision.
En pratique. Une agence prépare un cas de modification à présenter à trois exposants.
À vérifier. Partager le même scénario, les critères et la preuve attendue pour comparer les réponses.
Comparer avec Objectif de rendez-vous
Objectif de rendez-vous : Le résultat recherché et les informations préparées pour l’obtenir ne sont pas la même pièce. Le brief rapproche contexte, question et preuve, puis fixe la suite convenue.
Cadre mondial standardisé de l’IATA qui simplifie la déclaration des ventes, les remises de fonds et les règlements entre compagnies aériennes et agences accréditées.
En pratique. Une agence accréditée rapproche ses ventes de billets et les règlements transmis via le dispositif de l’IATA.
À vérifier. Contrôler les périodes de déclaration, les écarts, les remboursements et la responsabilité de chaque intervenant.
Part d’échecs compatible avec un objectif de service sur une période définie. Une cible de 99,9 % laisse 0,1 % du dénominateur : 43,2 minutes sur 43 200 minutes, ou 100 échecs sur 100 000 requêtes. Ces deux mesures restent distinctes.
Limites prévues pour la décompression d’un paquet, notamment volume extrait, nombre de fichiers, profondeur et temps de traitement. La petite taille de l’archive compressée ne borne pas ses besoins après extraction.
En pratique. Exemple fictif : L’archive fictive est légère à télécharger, mais son expansion dépasse la limite fixée pour cet essai.
À vérifier. Appliquer les limites dans l’environnement d’extraction, contrôler les chemins et arrêter proprement le traitement au dépassement. Ne pas évaluer le risque sur le poids compressé seul.
Montant auquel un distributeur achète une prestation au fournisseur avant d’appliquer, selon le contrat, une marge, des frais ou une politique de prix. Il doit être distingué du tarif public et du montant effectivement encaissé.
En pratique. Un distributeur reçoit un tarif d’achat puis applique son montage de vente.
À vérifier. Identifier devise, taxes, frais, conditions et engagements avant de comparer avec un prix public.
Comparer avec Sell rate — tarif de vente
Sell rate — tarif de vente : Acheter une prestation 80 € et la vendre 100 € laisse un écart de 20 € avant frais et autres coûts. Conserver les devises, taxes et conditions avant de parler de marge.
