Comprendre l’écosystème
48 définitions pour comprendre les termes du voyage et leurs usages professionnels. Chaque notion précise le rôle du concept et les points à vérifier dans un projet.
48 notions pour la lettre A · 48 avec exemple et contrôle
Les définitions privilégient l’usage concret et les nuances utiles pour comparer des fournisseurs. Les exemples chiffrés sont pédagogiques et fictifs. Selon le contrat et le contexte, des mots proches peuvent couvrir des responsabilités différentes. Rejouer les calculs avec vos hypothèses.
Situation où un voyageur ou un prestataire ne se présente pas au point et dans la fenêtre convenus. La décision de facturer ou de réorganiser le service dépend des conditions et des preuves de présence.
En pratique. Le participant ne se présente pas au point de départ indiqué sur son billet.
À vérifier. Retrouver point, horaire, contact et politique de non-présentation de la prestation.
Approfondir : Guide pratique pour cette notion
#Méthode qui compare simultanément deux variantes d’une page, d’un message ou d’un parcours afin de mesurer laquelle atteint le mieux un objectif, par exemple une recherche, une demande de devis ou une réservation.
En pratique. Deux parcours présentent différemment les frais, avec un même prix et une même population de visiteurs.
À vérifier. Fixer événement de succès, durée et population ; suivre aussi annulations et demandes de support.
Approfondir : Guide pratique pour cette notion
#Possibilité de retrouver le contenu acheté selon sa procédure d’activation.
En pratique. Cas fictif : le voyageur active un parcours audio sur son téléphone et peut écouter les étapes autour d’un monument.
À vérifier. Vérifier activation, langue, conditions de connexion et périmètre du contenu, sans transformer l’écoute en entrée au monument.
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VoiceMap : utilisation hors ligne Consultée le #Caractéristique d’accès annoncée par un fournisseur sans contrôle indépendant documenté. Elle doit être présentée avec sa source et sa date, puis confirmée si elle conditionne le choix du voyageur.
En pratique. La fiche indique un équipement accessible, mais ne décrit pas toutes les dimensions et étapes du trajet. Un pictogramme ne répond pas forcément au besoin particulier du voyageur.
À vérifier. Identifier la portée de la déclaration, son auteur et les caractéristiques vérifiées. Transmettre une question précise au prestataire plutôt que de transformer une mention générale en confirmation individuelle.
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#Validation d’un usage prolongé avec période et conditions retrouvables.
En pratique. Exemple fictif : La réception retrouve l’heure acceptée avant de planifier le nettoyage.
À vérifier. Garder la version vendue à côté de la demande. Le résultat utile décrit l’usage autorisé, sa période et son prix éventuel, avec la réponse transmise. Une demande encore ouverte reste attribuée à un responsable. Avant de modifier le séjour dans les outils, faites vérifier la portée de l’action et ses effets sur l’arrivée suivante.
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Mews : réservations et horaires planifiés ou réels Consultée le #Cadre commercial et opérationnel conclu entre un distributeur et un prestataire. Il précise notamment le produit, les marchés, le prix, les responsabilités, le support et la sortie du partenariat.
En pratique. Une agence dispose d’un accord avec un prestataire pour certains produits et marchés. La présence du logo du fournisseur dans un logiciel ne démontre pas que cet accord couvre chaque opération.
À vérifier. Rapprocher entité, périmètre, date et fonctions autorisées. Conserver un interlocuteur et une référence d’accord utilisables lors d’une recette ou d’un incident, sans supposer une couverture de toute la gamme.
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#Acceptation du contenu et des conditions du changement proposé.
En pratique. Exemple fictif : Le client accepte la période et le montant retrouvables.
À vérifier. Vérifier la couverture. Le résultat conserve la différence acceptée, sa période, son prix et la preuve d’application. Un cas partiel ou encore ouvert reste expliqué dans la confirmation. La recette doit rapprocher chambre et facturation, au-delà de la seule ligne de produit.
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Mews : intégration d’upsell Consultée le #Reconnaissance accordée à une agence remplissant les critères de l’IATA pour accéder à certains dispositifs de vente et de règlement aérien. Elle ne donne pas automatiquement accès à tous les contenus ou accords commerciaux.
En pratique. Une agence prépare son accès à la vente aérienne et distingue reconnaissance de l’agence et droits d’émission disponibles.
À vérifier. Faire préciser marché, dispositif de règlement, transporteurs et autorisations effectivement ouverts au compte.
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#Somme versée avant l’exécution d’un voyage ou d’une prestation pour confirmer un engagement. Ses effets sur l’annulation, le remboursement et le solde doivent être précisés dans les conditions de vente.
En pratique. Un dossier comporte un paiement initial et un solde à venir, tandis que les fournisseurs ont leurs propres échéances.
À vérifier. Conserver chaque mouvement et son lien au dossier ; ne pas traiter le versement comme la confirmation de chaque prestation.
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#Établissement ou prestataire financier qui permet à un commerçant d’accepter les paiements par carte, transmet les opérations vers les réseaux concernés et organise leur règlement.
En pratique. L’encaissement d’un séjour est accepté puis doit être rapproché du règlement au marchand.
À vérifier. Identifier l’intervenant qui règle les fonds, la devise et la référence, séparément de la réservation.
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#Changement d’état qui déclenche les effets prévus par les conditions du pass.
En pratique. Cas fictif : la règle du produit déclenche la période au premier contrôle accepté et non lors de l’achat effectué une semaine avant.
À vérifier. Conserver la règle, l’événement d’activation et les dates calculées. Ne pas appliquer ce mécanisme à un autre pass par ressemblance de nom.
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Go City New York : activation, validité et réservations Consultée le #Opération documentée qui produit ou modifie une valeur de catalogue.
En pratique. Cas fictif : un traitement convertit 90 minutes en une heure et trente minutes, puis une traduction adapte le libellé sans modifier la durée.
À vérifier. Tester entrée et sortie de chaque opération. Une traduction correcte ne prouve pas que la durée initiale est encore valable.
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W3C : ontologie PROV-O Consultée le #Droit d’entrée qui doit être vérifié séparément du commentaire ou de l’itinéraire.
En pratique. Cas fictif : la fiche du parcours précise que l’entrée du musée se réserve séparément ; aucun titre d’admission n’est fourni avec l’audio.
À vérifier. Rendre la séparation visible avant le choix. Un lien vers le musée ne vaut ni inclusion ni confirmation d’un créneau.
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VoiceMap : utilisation hors ligne Consultée le #Indicateur hôtelier calculé en divisant le chiffre d’affaires chambres par le nombre de chambres vendues sur une période. Il éclaire le niveau de prix moyen, sans mesurer à lui seul le remplissage ou la rentabilité.
En pratique. Exemple fictif : 8 400 € de revenu chambres pour 70 chambres-nuits vendues donnent un ADR de 120 €.
À vérifier. Utiliser le revenu chambres et les unités vendues d’une même période, avec la même convention fiscale.
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#Association datée entre une chambre ou une catégorie confirmée et les personnes qui y séjourneront. Elle peut évoluer sans modifier le nombre de chambres réservé pour le groupe.
En pratique. La réception attribue une chambre physique à une réservation de catégorie.
À vérifier. Vérifier maintenance, occupation, demandes utiles et historique lors d’un déplacement de chambre.
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#Relation entre une ligne de prestation et le document qui la reprend.
En pratique. Exemple fictif : Le repas est rattaché au document d’extras du voyageur.
À vérifier. Nommer nuits, extras et exclusions. Le dossier final permet de retrouver qui devait régler quelle prestation, dans quel document et avec quel paiement. Les pièces de correction restent reliées à leur origine. La validation fiscale et comptable appartient aux intervenants compétents pour le pays et le contrat ; le registre apporte les preuves opérationnelles nécessaires à leur lecture.
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Mews : états et types des bills Consultée le #Modèle de partenariat dans lequel un apporteur diffuse un lien ou un identifiant de suivi et reçoit une commission lorsqu’une réservation ou une action conforme aux règles du programme lui est attribuée.
En pratique. Un programme peut rediriger vers son site ou autoriser une transaction intégrée selon le niveau accordé.
À vérifier. Vérifier les droits et le responsable de la transaction ; le lieu du panier ne suffit pas à identifier le modèle.
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#Service qui rassemble les offres, disponibilités ou tarifs de plusieurs fournisseurs et les restitue dans une interface ou une connexion unique, sans nécessairement être le vendeur final.
En pratique. Une interface restitue plusieurs offres de vol dont les opérations après-vente diffèrent.
À vérifier. Comparer les contenus activés et les opérations possibles par fournisseur, au-delà de la recherche commune.
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#Outil qui rassemble des publications issues de plusieurs sources. La qualité dépend de la couverture, de la déduplication, de la date de mise à jour et du lien conservé vers l’éditeur.
En pratique. Un outil regroupe des articles issus de plusieurs éditeurs.
À vérifier. Identifier chaque source primaire et les sources absentes plutôt que décrire la sélection comme exhaustive.
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#Signal transmis lorsqu’un stock de chambres, de sièges ou de créneaux passe sous un seuil défini. Il doit préciser la source, la date de mesure et les ventes encore possibles pour éviter une fermeture trop large.
En pratique. Une alerte signale que le nombre de chambres encore vendables passe sous le seuil défini pour une date.
À vérifier. Conserver source, moment de mesure et unité concernée avant de fermer un périmètre plus large.
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#Autre nom, orthographe ou traduction utilisée pour retrouver une même entité géographique. Un alias doit pointer vers la fiche principale plutôt que créer un doublon.
En pratique. Un lieu figure sous un nom local, une traduction et une ancienne appellation. Ces noms peuvent aider la recherche tout en pointant vers le même identifiant documentaire.
À vérifier. Distinguer alias et établissements réellement différents. Conserver langue, provenance et nom principal ; une similarité de texte ou une adresse proche ne justifie pas automatiquement la fusion de deux lieux.
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#Volume de places, chambres ou prestations réservé à l’avance par un fournisseur pour un distributeur. Le contrat définit généralement les dates de rétrocession, les prix, les conditions de libération et les éventuels engagements de vente.
En pratique. Un voyagiste réserve un contingent de chambres pour plusieurs départs et rend les places non vendues à une date prévue.
À vérifier. Comparer capacité engagée, réservations fermes, date de rétrocession et pénalités éventuelles dans le contrat.
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#Arrangement possible dont la disponibilité et la confirmation restent à vérifier.
En pratique. Cas fictif : la fiche indique « grand lit ou deux lits séparés » ; le client demande deux lits séparés pour une chambre.
À vérifier. Distinguer possibilité commerciale et configuration demandée. Retrouver les conditions de confirmation de ce choix.
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Booking.com Connectivity : types de chambres et configurations Consultée le #Produits ou services complémentaires proposés autour de la prestation principale, comme un bagage, un siège, un repas, une assurance ou un transfert.
En pratique. Le client ajoute un bagage pour un passager et un segment précis.
À vérifier. Rapprocher prix, bénéficiaire, segment et référence de service après émission et après modification.
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#Communication de l’organisateur présentant un événement à venir. Les dates, halls, horaires et modalités d’accès doivent être revérifiés avant déplacement.
En pratique. Une équipe prépare son déplacement à partir de l’annonce de l’organisateur d’un salon professionnel.
À vérifier. Revérifier dates, lieu, accès et horaires dans les informations officielles avant de réserver le déplacement.
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#Retrait limité à un périmètre de prestations, de dates ou de participants, dont la possibilité et les conséquences restent propres au dossier et aux fournisseurs.
En pratique. Cas fictif : le client demande de retirer une visite et de conserver l’hôtel. Seul le fournisseur de la visite a répondu à cette demande.
À vérifier. Distinguer demande, acceptation et éventuels mouvements financiers. Ne pas appliquer un état « annulé » à l’ensemble du dossier.
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Duffel : annulations de commandes v2 #Interface qui interroge les capacités réellement proposées à une date et pour un produit donnés. La réponse peut changer avant la confirmation : le prix et le stock doivent être revérifiés au moment de réserver.
En pratique. Un fournisseur retourne un créneau ouvert à 14 h pour quatre participants.
À vérifier. Revalider quantité et créneau au moment de réserver ; une consultation ne bloque pas le stock.
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#Contrat technique permettant à des logiciels d’échanger automatiquement des données ou des actions — recherche, disponibilité, tarif, réservation, paiement ou suivi — selon des règles documentées.
En pratique. Un site demande les disponibilités puis crée un dossier auprès du fournisseur après validation du prix.
À vérifier. Documenter authentification, limites de requêtes, erreurs, versions et procédure de reprise si la confirmation arrive tard.
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#Style d’interface web qui expose des ressources et actions via HTTP, souvent avec des données structurées en JSON. Il est fréquent pour connecter un moteur de réservation, un CRM, un paiement ou un fournisseur de contenu.
En pratique. Une recherche et une réservation utilisent deux opérations différentes sur les ressources de l’interface.
À vérifier. Tester les droits, erreurs et statuts de chaque opération ; la réussite de la recherche ne prouve pas celle de la création.
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#Interface utilisant des messages XML enveloppés selon le protocole SOAP. Elle reste présente dans des systèmes historiques du voyage et demande de respecter les schémas et règles d’échange propres au fournisseur.
En pratique. Un logiciel transmet une demande de réservation dans un message XML structuré.
À vérifier. Identifier contrat de service, version, schémas et erreurs applicatives avant de convertir la réponse.
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#Décision attribuée pour résoudre des lectures incompatibles d’un champ.
En pratique. Exemple fictif : Le rôle compétent précise la portée de disponibilité.
À vérifier. Documenter les conversions. Le dictionnaire est utile lorsqu’un champ peut être interprété de la même manière dans les décisions concernées. Les inconnues gardent un responsable. La définition et les exemples ne remplacent pas la validation technique ni la relecture du contenu réel.
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Frictionless Data : Table Schema, version 1 Consultée le #Conservation distincte de l’usage actif, justifiée par un intérêt administratif ou une obligation. La CNIL prévoit un accès ponctuel et motivé par des personnes habilitées.
En pratique. Exemple fictif : Un dossier clos n’est plus exposé dans la liste opérationnelle générale.
À vérifier. Faire confirmer justification, durée et restriction des accès.
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CNIL : durées de conservation, 2 avril 2026 Consultée le #Indice comparant l’ADR d’un établissement à l’ADR du groupe de référence, selon le rapport multiplié par 100.
En pratique. Exemple fictif : ADR de 120 € contre 100 € dans le groupe, soit un ARI de 120.
À vérifier. Vérifier groupe, période, devise et conventions de revenus comparables.
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CoStar / STR : glossaire du benchmark #Décision de suspendre un essai sur un périmètre défini après un seuil critique ou une obligation non tenue. Elle prévoit le traitement des dossiers déjà ouverts, les responsabilités et les conditions d’une éventuelle reprise.
En pratique. L’équipe suspend l’entrée de nouveaux dossiers tout en reprenant les demandes déjà engagées dans l’essai.
À vérifier. Dater la décision, nommer les responsables et établir les conditions de reprise ou de sortie.
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#Nombre de personnes enregistrées dans les établissements couverts pendant une période. Cet indicateur ne correspond ni au nombre de nuitées ni à tous les visiteurs d’une destination.
En pratique. Une personne effectue deux séjours distincts dans le même établissement.
À vérifier. Distinguer arrivées comptées et personnes uniques sur la période.
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#Contrôle effectif d’un format de chaîne par un validateur JSON Schema configuré pour l’appliquer. Dans le dialecte 2020-12, la présence de format ne garantit pas à elle seule une assertion de validation.
En pratique. Exemple fictif : Le schéma fictif décrit une date ; un contre-exemple de date invalide révèle si le validateur applique réellement le contrôle attendu.
À vérifier. Vérifier dialecte, vocabulaire et options du validateur. Tester un cas conforme et un cas invalide pour chaque format décisif du contrat.
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Précision de la référence. Le Schema Object repose sur JSON Schema Draft 2020-12, avec le dialecte OpenAPI. Configurer le validateur pour le dialecte annoncé, plutôt que supposer l’équivalence avec un ancien contrat. OpenAPI Specification 3.1.1 — Schema Object · consultée le .
JSON Schema : vocabulaire de validation 2020-12 Consultée le #Intervention à conserver pour interpréter l’autonomie de la tâche.
En pratique. Exemple fictif : Le facilitateur note l’indication de bouton apportée.
À vérifier. Éviter dossiers et transactions réels. Le bilan doit relier une difficulté observée à une prochaine correction, avec le contexte et les interventions du test. Une bonne impression ne remplace pas la tâche accomplie. La méthode prépare une recherche ; elle ne constitue pas un résultat utilisateur du site.
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GOV.UK Service Manual : tests d’utilisabilité accompagnés Consultée le #Garantie pouvant prendre en charge certains frais d’annulation d’un voyage lorsque le motif entre dans les conditions du contrat. Les exclusions, justificatifs, plafonds et délais de déclaration doivent être lus avant la vente.
En pratique. Un voyageur interroge le conseiller sur un motif d’annulation avant de sélectionner une protection pour son séjour.
À vérifier. Rattacher la question au produit et aux documents applicables, puis faire confirmer la portée du motif concerné.
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#Placement effectivement rattaché au document remis pour une séance.
En pratique. Exemple fictif : Le siège final est comparé au choix accepté.
À vérifier. Comparer au choix accepté. La promesse doit porter sur une attribution retrouvable pour la séance et le plan concernés. Les caractéristiques non documentées restent à confirmer. Un écran de placement ne remplace pas la réponse finale de billetterie.
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pretix : ressource Seats Consultée le #Action qui associe un utilisateur à un ensemble de droits dans un logiciel. La justification, la portée et l’auteur de cette attribution doivent être retrouvables.
En pratique. Un conseiller peut lire un dossier tandis qu’un responsable valide un changement coûteux. L’interface doit distinguer la possibilité de voir une action de l’autorisation de l’exécuter.
À vérifier. Tester permissions avec les rôles réellement utilisés et un dossier hors périmètre. Documenter la transmission lorsqu’une action requiert une validation plutôt que de partager un compte pour contourner la séparation.
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#Désignation explicite de l’équipe chargée de résoudre un incident, avec un interlocuteur et une échéance. Le transfert d’un ticket ne vaut pas résolution tant que l’état du dossier client reste incertain.
En pratique. Un incident passe du support du distributeur à l’équipe fournisseur chargée de retrouver la confirmation.
À vérifier. Conserver propriétaire, interlocuteur, urgence et prochaine échéance ; vérifier le résultat avant clôture.
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#Méthode qui répartit la contribution d’une conversion entre les contacts marketing observés. Dans le voyage, elle doit tenir compte des parcours longs, des devis, des appels, des changements d’appareil, des annulations et de la valeur nette du dossier.
En pratique. Un voyageur découvre une destination par un article, demande un devis puis réserve après un échange téléphonique.
À vérifier. Préciser quels contacts sont observés, la fenêtre retenue et si les annulations corrigent la valeur attribuée.
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#Vérification d’identité reposant sur au moins deux facteurs distincts, par exemple un élément connu et un appareil possédé. Dans un parcours de paiement, son déclenchement et ses exemptions dépendent du contexte et du prestataire.
En pratique. Un voyageur valide une étape d’authentification puis revient au parcours de paiement de son séjour.
À vérifier. Rapprocher résultat d’authentification, état du paiement et référence du dossier, y compris après interruption.
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#Accord de l’émetteur d’un moyen de paiement pour réserver un montant avant son encaissement. Une autorisation acceptée ne prouve pas qu’une capture ou un règlement bancaire a eu lieu.
En pratique. Le paiement reçoit une autorisation mais reste en attente de capture.
À vérifier. Suivre les deux opérations avec leurs références et les règles du prestataire.
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#Accord applicable au changement de bénéficiaire d’un droit déterminé.
En pratique. Cas fictif : le fournisseur accepte le remplacement pour ce dossier et indique comment mettre à jour le titre et la liste d’entrée.
À vérifier. Suivre les deux mises à jour et la preuve finale. Ne pas généraliser l’autorisation à tous les billets du même distributeur.
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pretix : positions de commande et informations de participant Consultée le #Décalage financier supporté par un distributeur qui règle un fournisseur avant d’encaisser son client. Le calcul doit tenir compte des acomptes, remboursements, échéances et devises.
En pratique. Une agence règle une prestation avant la date prévue d’encaissement du solde client. Le décalage peut évoluer si le séjour est reporté ou partiellement remboursé.
À vérifier. Lister dates, montants et devises des flux attendus et réalisés. Séparer engagement fournisseur, paiement effectué et créance client ; une vente comptabilisée ne prouve pas un encaissement.
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#Retour d’un client rattaché à un séjour, trajet ou service identifiable. Ce lien aide à distinguer l’expérience vécue d’une opinion sur une offre non consommée.
En pratique. Un avis concerne une séance d’activité, tandis qu’un autre décrit l’accueil général du lieu. Les deux retours ne permettent pas de conclure de la même façon sur une prestation précise.
À vérifier. Conserver objet, date, source et mécanisme de collecte quand ils sont disponibles. Séparer commentaire sur le vendeur, le lieu et le service ; ne pas attribuer à une activité tous les avis du même établissement.
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#Document ou crédit émis par un fournisseur après correction, annulation ou remboursement d’une prestation. Il doit être rapproché du dossier et des paiements réellement reçus.
En pratique. Un fournisseur accorde un avoir sur une prestation annulée. Le crédit ne constitue pas forcément un remboursement reçu par le client ni une somme immédiatement utilisable pour toute autre vente.
À vérifier. Conserver bénéficiaire, référence, montant, devise et conditions d’emploi. Rapprocher la décision client du mouvement fournisseur et vérifier les opérations encore ouvertes avant de clôturer le dossier.
Approfondir : Guide pratique pour cette notion
#Éviter les faux équivalents
| À distinguer | Conséquence pratique | Approfondir |
|---|---|---|
| Nuitée et chambre-nuit | Deux personnes dans une chambre pendant trois nuits : six nuitées et trois chambres-nuits. | Contrôler les unités |
| Commande et titre émis | Un dossier créé ne démontre pas que le document de transport est disponible. | Suivre l’émission |
| Autorisation et capture | Une autorisation de paiement n’est pas à elle seule un mouvement encaissé. | Lire le circuit du paiement |
| Zéro et valeur inconnue | Un échec observé et une capacité non testée ne doivent pas recevoir le même statut. | Conserver l’incertitude |
| Temps libéré et économie | Une capacité disponible ne devient une économie de trésorerie que si une dépense baisse. | Interpréter les coûts |
| Illustration et photographie documentaire | Une scène illustrative ne prouve pas l’équipement d’un établissement précis. | Choisir le rôle d’une image |