Sandbox — environnement de test
Espace isolé permettant d’essayer une API ou un parcours sans créer de ventes réelles. Ses réponses peuvent être fictives et ne prouvent pas à elles seules la couverture ou les performances en production.
#
Comprendre l’écosystème
Glossaire du voyage : lettre S.
12 définitions pour comprendre les termes du voyage et leurs usages professionnels. Chaque notion précise le rôle du concept et les points à vérifier dans un projet.
12 notions pour la lettre S
Les termes en S, expliqués dans leur contexte.
Les définitions privilégient l’usage concret et les nuances utiles pour comparer des fournisseurs. Selon le contrat et le contexte, des mots proches peuvent couvrir des responsabilités différentes.
SBT — outil de réservation en libre-service
Terme souvent employé comme synonyme d’OBT pour désigner un outil qui permet aux voyageurs de réserver eux-mêmes dans un cadre d’entreprise. Il met l’accent sur l’autonomie de l’utilisateur dans un parcours contrôlé.
#SCA — authentification forte du client
Contrôle renforcé appliqué à certains paiements électroniques dans le cadre européen. La manière de le déclencher, de demander une exemption ou de traiter un échec dépend du parcours et des prestataires.
#Search-to-book ratio
Rapport entre les recherches effectuées et les réservations confirmées. Il aide à suivre l’efficacité d’un canal et la charge imposée à une API, mais varie fortement selon le type de recherche.
#Segmentation client
Regroupement de clients ou prospects selon des caractéristiques ou comportements utiles à une décision. Dans le voyage, les segments doivent être réévalués et utilisés conformément aux préférences et droits des personnes.
#Sell rate — tarif de vente
Prix communiqué au client final pour une prestation. Il peut inclure la marge, les frais de service, les taxes et les services annexes ; sa composition doit être cohérente avec les règles de transparence applicables.
#SLA — engagement de niveau de service
Partie d’un contrat ou engagement de service qui fixe des objectifs mesurables, par exemple la disponibilité, le délai de réponse, le temps de résolution et les modalités de suivi.
#Split payment — paiement fractionné
Répartition du règlement d’une même réservation entre plusieurs moyens de paiement ou plusieurs payeurs. Sa faisabilité dépend du fournisseur, de la devise, des règles de remboursement et du système de réservation utilisé.
#SSR — demande de service spécial
Code utilisé dans le transport aérien pour transmettre une demande de service au transporteur, par exemple une assistance particulière ou un besoin de repas. La demande doit être confirmée selon les procédures du transporteur.
#Statut de réservation
État métier d’un dossier, par exemple en attente, confirmé, émis, annulé ou remboursé. Les systèmes partenaires doivent s’accorder sur sa signification pour éviter des confirmations trompeuses.
#Stop sell — fermeture des ventes
Instruction qui bloque la vente d’un produit, d’un tarif ou d’une date sur un ou plusieurs canaux. Son heure d’effet et sa bonne propagation sont critiques lorsque l’inventaire restant est faible.
#Surréservation
Vente de plus d’unités que la capacité physique disponible, souvent fondée sur une prévision de non-présentations. Le risque doit être couvert par des procédures de relogement ou de réacheminement adaptées.
#