Comprendre l’écosystème
15 définitions pour comprendre les termes du voyage et leurs usages professionnels. Chaque notion précise le rôle du concept et les points à vérifier dans un projet.
15 notions pour la lettre C
Les définitions privilégient l’usage concret et les nuances utiles pour comparer des fournisseurs. Selon le contrat et le contexte, des mots proches peuvent couvrir des responsabilités différentes.
Copie temporaire de données conservée pour accélérer l’affichage ou réduire les appels à un fournisseur. Dans le voyage, sa durée de validité est essentielle : un tarif ou une disponibilité mis en cache peut ne plus être réservable au moment de la confirmation.
#Vente réalisée sans intermédiaire de distribution, par exemple sur le site, l’application, le téléphone ou le point de vente de l’entreprise.
#Moyen de paiement centralisé utilisé par une entreprise pour régler certains voyages professionnels. Il facilite la consolidation des dépenses mais exige des règles précises de contrôle et de rapprochement.
#Logiciel qui synchronise disponibilités, restrictions et tarifs d’un hébergement entre son système de gestion et plusieurs canaux de distribution afin de limiter les écarts et surréservations.
#Procédure par laquelle un paiement par carte est contesté puis examiné dans le cadre des règles du réseau concerné. Le marchand doit conserver les preuves utiles sur la vente et la prestation fournie.
#Enregistrement d’un voyageur avant un vol ou à son arrivée dans un hébergement. L’étape vérifie les données nécessaires à la prestation et peut déclencher l’attribution d’un siège ou d’une chambre.
#Parcours où le client prépare ou paie un service en ligne puis le récupère sur place. Pour une activité ou un transport, la confirmation, l’identité et les horaires de retrait doivent être explicites.
#Accord par lequel une compagnie commercialise sous son propre code un vol opéré par une autre compagnie. Pour le voyageur, il faut distinguer le transporteur commercialisant le billet et le transporteur effectuant réellement le vol.
#Identifiant technique d’un prix ou d’une offre dans un système de réservation. Il relie une proposition commerciale à ses conditions, sa période de vente et parfois son canal de distribution.
#Rémunération versée à un intermédiaire pour une vente ou une prestation apportée. Son assiette — prix public, montant hors taxes, marge ou revenu net — ainsi que son exigibilité doivent être clairement fixées au contrat.
#Capacité technique et opérationnelle à échanger des offres, réservations, modifications et données de service entre systèmes. La qualité d’une connectivité se juge aussi par sa couverture, sa fiabilité, sa fraîcheur et la gestion des erreurs.
#Part des utilisateurs ou sessions qui accomplissent une action définie, par exemple demander un devis, lancer une recherche disponible ou confirmer une réservation. Le dénominateur et l’événement retenus doivent toujours être précisés.
#Outil qui centralise les profils, échanges, préférences, opportunités commerciales et actions de fidélisation afin de mieux suivre la relation avant, pendant et après le voyage.
#Proposition d’un service complémentaire à l’achat principal, comme un transfert après la réservation d’un hôtel. La pertinence de l’offre et la transparence du prix total comptent plus que le nombre d’options affichées.
#Système qui centralise disponibilités, tarifs, restrictions et réservations afin de distribuer un ou plusieurs établissements ou produits. Son périmètre peut recouvrir une partie du PMS, du moteur de réservation ou du channel manager.
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