Key account — grand compte
Client professionnel dont le volume ou la complexité justifie un suivi commercial dédié. Les tarifs et niveaux de service négociés doivent rester mesurables et accessibles aux équipes concernées.
#
Comprendre l’écosystème
Glossaire du voyage : lettre K.
5 définitions pour comprendre les termes du voyage et leurs usages professionnels. Chaque notion précise le rôle du concept et les points à vérifier dans un projet.
5 notions pour la lettre K
Les termes en K, expliqués dans leur contexte.
Les définitions privilégient l’usage concret et les nuances utiles pour comparer des fournisseurs. Selon le contrat et le contexte, des mots proches peuvent couvrir des responsabilités différentes.
Kiosque d’enregistrement
Borne en libre-service permettant de réaliser certaines étapes d’accueil ou d’enregistrement. Dans un aéroport ou un hôtel, elle doit rester reliée aux données opérationnelles et prévoir les cas nécessitant un agent.
#KPI d’adoption
Indicateur qui mesure l’usage effectif d’un outil par la population visée, par exemple la part des voyages réservés dans l’OBT. Il complète les mesures de ventes ou de performance technique.
#KPI — indicateur clé de performance
Mesure choisie pour suivre l’atteinte d’un objectif. Selon le projet voyage, il peut s’agir du taux de conversion, du délai de réponse, du volume de réservations en ligne, de l’adoption d’une politique ou du coût par dossier.
#KYC — connaissance du client
Processus de vérification de l’identité et de certaines informations d’un client dans un contexte financier. Les contrôles exigés varient selon l’activité et le cadre réglementaire applicable.
#