Illustration de la lettre K du glossaire du tourisme B2B

Comprendre l’écosystème

Glossaire du voyage : lettre K.

5 définitions pour comprendre les termes du voyage et leurs usages professionnels. Chaque notion précise le rôle du concept et les points à vérifier dans un projet.

5 notions pour la lettre K · 5 avec exemple et contrôle

Les termes en K, expliqués dans leur contexte.

Les définitions privilégient l’usage concret et les nuances utiles pour comparer des fournisseurs. Les exemples chiffrés sont pédagogiques et fictifs. Selon le contrat et le contexte, des mots proches peuvent couvrir des responsabilités différentes. Rejouer les calculs avec vos hypothèses.

Key account — grand compte

Client professionnel dont le volume ou la complexité justifie un suivi commercial dédié. Les tarifs et niveaux de service négociés doivent rester mesurables et accessibles aux équipes concernées.

En pratique. Un responsable suit les besoins de plusieurs entités d’un client et prépare une revue de service commune.

À vérifier. Distinguer interlocuteur commercial, support et décideur du contrat ; attribuer les actions et ne pas masquer les écarts entre filiales.

Approfondir : Guide pratique pour cette notion

Kiosque d’enregistrement

Borne en libre-service permettant de réaliser certaines étapes d’accueil ou d’enregistrement. Dans un aéroport ou un hôtel, elle doit rester reliée aux données opérationnelles et prévoir les cas nécessitant un agent.

En pratique. Un client commence son arrivée sur une borne, mais sa réservation n’apparaît pas dans la recherche.

À vérifier. Prévoir le passage à la réception avec le contexte de la tentative ; ne pas créer un second séjour pour résoudre une recherche vide.

Approfondir : Guide pratique pour cette notion

KPI d’adoption

Indicateur qui mesure l’usage effectif d’un outil par la population visée, par exemple la part des voyages réservés dans l’OBT. Il complète les mesures de ventes ou de performance technique.

En pratique. Un nouvel outil de réservation est installé, mais une partie des conseillers continue à utiliser les anciens portails.

À vérifier. Mesurer usage réel par tâche et motif de contournement, sans confondre connexions et adoption productive.

Comparer avec KPI — indicateur clé de performance

KPI — indicateur clé de performance : L’adoption est une famille de mesure, pas un substitut au résultat métier. Un outil utilisé par 80 % de l’équipe peut encore produire des erreurs ou des reprises coûteuses.

Approfondir : Guide pratique pour cette notion

KPI — indicateur clé de performance

Mesure choisie pour suivre l’atteinte d’un objectif. Selon le projet voyage, il peut s’agir du taux de conversion, du délai de réponse, du volume de réservations en ligne, de l’adoption d’une politique ou du coût par dossier.

En pratique. Une agence suit le délai de devis plutôt que le seul nombre de demandes reçues.

À vérifier. Associer chaque indicateur à une décision, une définition stable, une source et un responsable.

Comparer avec KPI d’adoption

KPI d’adoption : L’adoption est une famille de mesure, pas un substitut au résultat métier. Un outil utilisé par 80 % de l’équipe peut encore produire des erreurs ou des reprises coûteuses.

Approfondir : Guide pratique pour cette notion

KYC — connaissance du client

Processus de vérification de l’identité et de certaines informations d’un client dans un contexte financier. Les contrôles exigés varient selon l’activité et le cadre réglementaire applicable.

En pratique. Un prestataire de paiement demande des informations sur une entreprise avant d’activer certains services.

À vérifier. Préciser quelles pièces sont nécessaires, qui les collecte et comment elles seront mises à jour et protégées.

Approfondir : Guide pratique pour cette notion

Éviter les faux équivalents

Six distinctions qui changent une décision

Notions proches, conséquences différentes
À distinguer	Conséquence pratique	Approfondir
Nuitée et chambre-nuit	Deux personnes dans une chambre pendant trois nuits : six nuitées et trois chambres-nuits.	Contrôler les unités
Commande et titre émis	Un dossier créé ne démontre pas que le document de transport est disponible.	Suivre l’émission
Autorisation et capture	Une autorisation de paiement n’est pas à elle seule un mouvement encaissé.	Lire le circuit du paiement
Zéro et valeur inconnue	Un échec observé et une capacité non testée ne doivent pas recevoir le même statut.	Conserver l’incertitude
Temps libéré et économie	Une capacité disponible ne devient une économie de trésorerie que si une dépense baisse.	Interpréter les coûts
Illustration et photographie documentaire	Une scène illustrative ne prouve pas l’équipement d’un établissement précis.	Choisir le rôle d’une image