Comprendre l’écosystème
6 définitions pour comprendre les termes du voyage et leurs usages professionnels. Chaque notion précise le rôle du concept et les points à vérifier dans un projet.
6 notions pour la lettre N
Les définitions privilégient l’usage concret et les nuances utiles pour comparer des fournisseurs. Selon le contrat et le contexte, des mots proches peuvent couvrir des responsabilités différentes.
Standard ouvert d’échange de données lancé par l’IATA, fondé sur les processus d’offres et de commandes, qui permet aux compagnies et aux vendeurs de rechercher, commander, payer et gérer des produits aériens.
Référence IATA #Prix négocié, souvent réservé au professionnel, auquel le distributeur peut ajouter sa marge ou ses frais conformément au contrat. Il convient de préciser les taxes, les commissions incluses et les règles de revente.
#Absence du voyageur à une prestation réservée sans annulation conforme aux conditions applicables. Elle peut entraîner la perte du montant payé, des pénalités ou l’annulation des segments suivants selon le fournisseur.
#Message émis lorsqu’un fait métier survient, comme une confirmation, une modification ou une annulation. Son traitement doit prévoir les doublons, les retards et les échecs de livraison.
#Indicateur tiré d’une question sur la probabilité de recommander une marque. Il donne un signal de perception client, mais doit être complété par des verbatims et des mesures sur les incidents réels.
#Référence attribuée à une réservation pour la retrouver et la suivre. Une même vente peut comporter plusieurs références chez l’agence, le transporteur, l’hôtel ou le prestataire de paiement.
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