51 définitions pour comprendre les termes du voyage et leurs usages professionnels. Chaque notion précise le rôle du concept et les points à vérifier dans un projet.
51 notions pour la lettre D · 51 avec exemple et contrôle
Les termes en D, expliqués dans leur contexte.
Les définitions privilégient l’usage concret et les nuances utiles pour comparer des fournisseurs. Les exemples chiffrés sont pédagogiques et fictifs. Selon le contrat et le contexte, des mots proches peuvent couvrir des responsabilités différentes. Rejouer les calculs avec vos hypothèses.
Data lake
Espace de stockage centralisé qui conserve de grands volumes de données brutes ou semi-structurées. Il peut alimenter des analyses voyage, à condition de maîtriser la qualité, les droits d’accès, la documentation et les durées de conservation.
En pratique. Des flux de réservation, de visites et de campagnes sont stockés pour plusieurs usages d’analyse.
À vérifier. Conserver provenance, dictionnaire et règles d’accès. La centralisation ne corrige pas les différences d’unité et de population.
Correspondance définie entre les champs, valeurs et formats de deux systèmes. Un mapping solide évite par exemple de perdre une préférence voyageur, de mal interpréter une devise ou de rapprocher le mauvais statut de réservation.
En pratique. Deux systèmes nomment différemment une chambre et utilisent des codes distincts pour le même tarif.
À vérifier. Tester valeurs manquantes, devise, fuseau horaire, statuts et évolution du mapping après une mise à jour fournisseur.
Comparer avec Déduplication
Déduplication : Associer les champs et détecter des doublons sont deux opérations. Deux fiches peuvent partager un nom sans représenter le même lieu ; documenter les clés et les règles de fusion.
Base structurée qui rassemble des données préparées pour l’analyse et le reporting. Dans le voyage, elle peut rapprocher réservations, ventes, coûts et campagnes à condition de partager des définitions cohérentes.
En pratique. Les réservations, paiements et canaux sont réunis pour produire un rapport de contribution par dossier.
À vérifier. Conserver dates d’import, statuts et règles de rapprochement ; une consolidation peut réunir des sources de fraîcheur différente.
Moment associé à l’action métier par le producteur de l’événement, distinct de sa publication, réception et prise en charge locale. Son sens doit être documenté avant de l’utiliser pour trier les changements.
En pratique. Exemple fictif : Une annulation fictive est réalisée avant une panne, mais son message est reçu après celui d’une autre modification.
À vérifier. Lire la définition de l’horodatage du producteur et les règles d’ordre du flux. Ne pas remplacer une date d’action inconnue par la date de réception.
Comparer avec Date de réception d’un événement
Date de réception d’un événement : Un événement peut arriver après une action plus récente. L’heure de réception ne doit pas, seule, décider que son contenu remplace l’état courant.
Moment auquel une information publiée a été vérifiée auprès d’une source ou sur place. Elle aide à apprécier la fraîcheur d’une caractéristique qui peut changer.
En pratique. Cas fictif : le 18 octobre, un rédacteur relit une fiche d’accès dont la dernière version visible est datée du 2 septembre.
À vérifier. Conserver les deux dates et la période couverte. Ne pas attribuer la date de consultation à une validation par l’exploitant.
Comparer avec Mise à jour de source
Mise à jour de source : La date de contrôle indique quand une équipe a vérifié une information ; la mise à jour de source concerne l’évolution de cette source. Une consultation aujourd’hui ne rend pas récent un horaire publié l’an dernier.
Instant auquel le système destinataire reçoit un événement, distinct de la date d’action chez le producteur et de la fin du traitement local. Il aide à mesurer un retard de livraison lorsque les horloges sont comparables.
En pratique. Exemple fictif : La modification fictive est produite avant une coupure ; sa notification n’arrive qu’après le rétablissement du réseau.
À vérifier. Identifier qui horodate chaque étape, avec fuseau et précision. Ne pas réordonner les actions métier sur la seule date de réception.
Comparer avec Date d’action d’un événement
Date d’action d’un événement : Un événement peut arriver après une action plus récente. L’heure de réception ne doit pas, seule, décider que son contenu remplace l’état courant.
Date prévue pour remettre au fournisseur les unités d’un allotement qui n’ont pas été vendues. Le contrat précise souvent l’heure, le fuseau et la possibilité de conserver une partie du stock.
En pratique. Un bloc de chambres non vendu doit être rendu à l’hôtel avant une échéance contractuelle.
À vérifier. Conserver la date applicable par départ et prévenir les équipes avant qu’un contingent inutilisé ne devienne coûteux.
Comparer avec Booking window — fenêtre de réservation
Booking window — fenêtre de réservation : La fenêtre d’achat d’une promotion et la date de remise d’un stock peuvent diverger. Un tarif encore visible ne prouve pas que le contingent professionnel reste engagé.
Moment où un flux ou une source a été consulté automatiquement. Elle ne correspond ni forcément à la publication ni à la mise à jour d’un article.
En pratique. Le flux est récupéré aujourd’hui mais contient un article publié la semaine précédente.
À vérifier. Conserver les deux dates et ne pas annoncer un article comme récent à partir du seul import.
Comparer avec Fraîcheur de l’information
Fraîcheur de l’information : L’import récent ne prouve pas que le producteur a vérifié le fait récemment. Conserver date source, date de collecte et éventuel contrôle éditorial.
Service qui propose à un payeur de régler dans sa devise de référence plutôt que dans celle du marchand. Il convient d’en présenter le taux de change et les frais de manière transparente afin que le client puisse comparer.
En pratique. Un terminal présente le paiement dans la devise du marchand et une proposition de conversion dans celle du voyageur.
À vérifier. Comparer devise, taux et frais présentés ; conserver le choix exprimé et le montant correspondant.
Comparer avec Unité mineure monétaire
Unité mineure monétaire : La conversion de devise et la représentation d’un montant sont distinctes. Passer de 12,34 EUR à 1234 centimes ne change pas de devise et ne constitue pas une conversion de change.
Système utilisé par une compagnie ou un aéroport pour l’enregistrement, l’embarquement et le suivi opérationnel d’un vol. Il intervient après la réservation et échange des données avec les autres systèmes aériens.
En pratique. L’équipe de départ traite enregistrement et embarquement d’un passager.
À vérifier. Distinguer la réservation, le billet et les états de contrôle du départ.
Décision locale d’accepter, isoler ou refuser un fichier après les contrôles prévus pour son usage. Elle doit rester liée aux résultats observés et ne se déduit pas du seul succès du transfert.
En pratique. Exemple fictif : Le catalogue fictif est reçu, mais son archive dépasse la limite de décompression définie pour cet essai ; il reste isolé.
À vérifier. Rapprocher contrôles effectués, motif de décision, responsable et suite prévue. Empêcher l’utilisation automatique d’un fichier dont l’admission reste indéterminée.
Comparer avec Type déclaré d’une pièce jointe
Type déclaré d’une pièce jointe : Le type déclaré est une indication fournie avec la pièce ; l’admission résulte des contrôles prévus pour son usage. Un transfert réussi ou un en-tête plausible ne prouve pas une pièce sûre et utilisable.
Premier examen d’un partenaire potentiel : activité, couverture, modèle économique, contraintes techniques et qualité du support avant une démonstration détaillée.
En pratique. Une agence examine le modèle d’accès et le rôle du prestataire avant de solliciter une démonstration.
À vérifier. Préciser marché, produit, responsabilités et besoin à démontrer plutôt que compter les connexions annoncées.
Contrôle qui reconnaît qu’une notification a déjà été reçue ou qu’une action métier a déjà été appliquée, même lorsqu’un partenaire la renvoie.
En pratique. La notification d’une réservation est reçue deux fois et ne doit pas créer deux actions de service.
À vérifier. Comparer identifiant d’événement et action déjà appliquée, puis conserver le résultat du traitement répété.
Comparer avec Événement hors ordre
Événement hors ordre : Un message ancien et un message répété nécessitent des contrôles complémentaires. Éviter le doublon ne garantit pas que les versions seront appliquées dans le bon ordre.
Méthode de rapprochement qui évite de compter plusieurs fois un même client, hôtel, produit ou événement. Elle doit préserver les différences utiles, par exemple deux chambres distinctes dans un même établissement.
En pratique. Deux imports contiennent le même identifiant fournisseur pour la même prestation.
À vérifier. Définir une clé stable et vérifier qu’une modification n’est pas supprimée comme simple doublon.
Comparer avec Data mapping — correspondance des données
Data mapping — correspondance des données : Associer les champs et détecter des doublons sont deux opérations. Deux fiches peuvent partager un nom sans représenter le même lieu ; documenter les clés et les règles de fusion.
Sens documenté qui précise les conclusions autorisées par une valeur.
En pratique. Exemple fictif : La capacité est définie comme personnes et non chambres.
À vérifier. Conserver la correspondance. Le dictionnaire est utile lorsqu’un champ peut être interprété de la même manière dans les décisions concernées. Les inconnues gardent un responsable. La définition et les exemples ne remplacent pas la validation technique ni la relecture du contenu réel.
Comparer avec Convention d’absence d’un champ
Convention d’absence d’un champ : Définir le sens d’un champ inclut le traitement de son absence. Zéro, inconnu et non applicable ne deviennent pas interchangeables parce qu’un écran attend une valeur.
Temps entre la qualification d’un défaut et la mise à disposition d’une correction vérifiée. Il se distingue du délai de première réponse du support.
En pratique. Le défaut est qualifié lundi et la version corrigée est disponible plus tard pour un rejeu accepté.
À vérifier. Séparer qualification, disponibilité du correctif et validation du résultat ; garder leurs horodatages.
Comparer avec Écart bloquant
Écart bloquant : La gravité et le délai de traitement sont distincts. Un défaut financier touchant un seul dossier peut nécessiter une protection immédiate malgré un faible volume.
Temps maximal entre la création d’une réservation aérienne et l’émission effective du billet. Si la limite est dépassée, le dossier ou le tarif peut être annulé selon les règles du transporteur.
En pratique. Une réservation doit être émise avant une échéance indiquée par le canal.
À vérifier. Conserver heure, date, fuseau et conséquence d’une émission après limite.
Comparer avec Émission différée
Émission différée : Un délai décrit une échéance ; une émission différée décrit un état ou une organisation du traitement. Garder l’heure limite et le responsable de l’action, sans assimiler attente et droit d’attendre indéfiniment.
Temps nécessaire pour qu’un changement de prix, stock ou statut atteigne les systèmes qui le réutilisent. Un délai faible n’implique pas que tous les canaux ont confirmé la mise à jour.
En pratique. Une chambre est fermée dans la source, mais reste momentanément proposée par une copie de catalogue.
À vérifier. Mesurer les étapes de diffusion et vérifier l’état atteint par chaque canal concerné.
Comparer avec Réconciliation de stock
Réconciliation de stock : Rapprocher les stocks constate un état ; la propagation décrit le temps de transmission des changements. Un rapprochement juste à un instant ne mesure pas le délai lors de la prochaine vente.
Temps écoulé entre le signalement d’un incident et la restauration vérifiée du service ou du dossier concerné. Il se distingue du délai de prise en charge et se mesure selon la gravité.
En pratique. La première réponse du support arrive vite, mais la prestation reste incertaine jusqu’à une confirmation ultérieure.
À vérifier. Mesurer signalement, prise en charge et restauration vérifiée séparément, selon la gravité du cas.
Comparer avec Périmètre d’une mesure de latence
Périmètre d’une mesure de latence : La durée d’un appel n’est pas celle de la résolution du dossier. Séparer attente, traitement, relances et intervention humaine pour mesurer le service réellement rendu.
Besoin d’ajout à distinguer de l’accord du loueur.
En pratique. Cas fictif : le dossier transmis au loueur demande un second conducteur, mais aucune réponse sur son admission n’est encore reçue.
À vérifier. Retrouver demande, conditions à vérifier et interlocuteur. Garder la demande ouverte tant que le résultat applicable n’est pas établi.
Comparer avec Liste des conducteurs autorisés
Liste des conducteurs autorisés : Une demande exprime un souhait ; la liste autorisée reflète le résultat accepté pour le contrat concerné. La présence d’un nom dans la réservation ne prouve pas son admission à la conduite.
Souhait de changer la personne utilisant un droit, distinct d’une correction de saisie.
En pratique. Cas fictif : un organisateur demande de remplacer un participant le lendemain de l’émission du billet nominatif.
À vérifier. Retrouver billet, personne fictive concernée, règle et réponse attendue ; préserver le titre actuel tant que le résultat n’est pas établi.
Comparer avec Autorisation de transfert d’un billet
Autorisation de transfert d’un billet : La demande propose une nouvelle personne ; l’autorisation précise si le changement est admis pour le billet concerné. Modifier un nom dans une liste interne n’obtient pas, à lui seul, le transfert du titre.
Capacité retenue comme base du taux. Sa convention doit être connue pour comparer deux périodes, particulièrement quand une partie de l’hébergement ferme.
En pratique. Exemple fictif : Des chambres retirées de l’offre changent la base du calcul sans créer de vente.
À vérifier. Conserver capacité et exclusions par période.
Départ qu’un organisateur s’engage à maintenir dans les conditions annoncées, sous réserve des clauses publiées. Il convient de distinguer cette promesse d’un simple seuil minimal de participants atteint.
En pratique. Une offre annonce que le départ est garanti selon ses conditions.
À vérifier. Faire préciser la portée de l’engagement et les exceptions applicables au dossier.
Comparer avec Preuve de disponibilité
Preuve de disponibilité : Le principe de maintien d’un départ et la place disponible pour une demande précise sont deux contrôles. Un départ annoncé garanti peut ne plus avoir la capacité nécessaire au groupe.
Relation entre des départs ou produits qui partagent une ressource limitée, comme un guide, un véhicule ou une entrée de site. Une vente peut diminuer plusieurs capacités apparentes.
En pratique. Une excursion nécessite un véhicule également utilisé par une autre activité.
À vérifier. Prendre en compte le temps de déplacement et de préparation entre les deux usages.
Situation dans laquelle une étape essentielle repose sur un seul acteur, flux ou outil. Elle s’évalue par l’effet d’une indisponibilité, la qualité des exports et la possibilité de continuer les dossiers ouverts.
En pratique. L’indisponibilité d’une connexion empêche l’équipe de retrouver les prestations des dossiers en cours.
À vérifier. Identifier fonctions dépendantes, données de reprise et alternative réellement utilisable pendant l’interruption.
Unité finale disponible sur un départ ou une prestation. Sa vente simultanée sur plusieurs canaux révèle les limites de synchronisation et de confirmation.
En pratique. Deux clients sélectionnent simultanément la dernière place d’un départ.
À vérifier. Obtenir une seule attribution cohérente et expliquer le résultat au client non confirmé.
Comparer avec Vente concurrente
Vente concurrente : Deux demandes peuvent viser la même place restante. Le résultat utile est une seule confirmation dans la capacité prévue, avec refus ou alternative explicite pour l’autre demande.
Version de JSON Schema et vocabulaires utilisés pour interpréter un schéma. Ils déterminent le sens des mots-clés et les capacités requises du validateur ; une compatibilité supposée peut laisser des contraintes non appliquées.
En pratique. Exemple fictif : Le schéma fictif annonce un dialecte que l’outil de validation utilisé pour l’import ne prend pas en charge.
À vérifier. Lire la déclaration de dialecte, vérifier les vocabulaires pris en charge et exécuter un document conforme ainsi qu’un contre-exemple ciblé.
Comparer avec Version de schéma
Version de schéma : La version du contrat métier et le dialecte du langage de validation ne se confondent pas. Le même dialecte peut décrire plusieurs versions incompatibles de votre catalogue.
Précision de la référence. Décrit les propriétés connues sans les rendre obligatoires par défaut. Déclarer dans required les champs réellement indispensables à la publication. JSON Schema — référence des objets · consultée le .
Présence et conditions d’accès d’un service pour le navire et le départ concernés.
En pratique. Cas fictif : un atelier existe à bord mais les places du créneau du mardi sont complètes dans la réponse fournie.
À vérifier. Contrôler service, date et capacité sans annoncer une place sur la seule présence de l’atelier dans la brochure.
Comparer avec Inclusion documentée de croisière
Inclusion documentée de croisière : La disponibilité concerne la possibilité d’utiliser un service à un moment donné ; l’inclusion détermine ce que couvre l’offre. Un service inclus peut demander un créneau, et un service disponible peut rester payant.
Capacité annoncée au moment d’une requête plutôt que reprise d’un fichier périodique. Elle réduit les écarts de stock, sans supprimer le risque de changement entre recherche et confirmation.
En pratique. Une recherche retourne une place libre, mais la dernière capacité se vend avant la confirmation du panier.
À vérifier. Dater la réponse, vérifier durée de validité et revalidation ; une lecture récente ne réserve pas nécessairement la capacité.
Séparation entre signal collecté et réponse effectivement observée.
En pratique. Exemple fictif : La page ouverte ne démontre pas le nombre de résultats.
À vérifier. Examiner la correspondance. Le dossier doit expliquer la cause retrouvée et la suite utile, puis garder sa preuve de recette ou de mesure. Un événement de recherche ne vaut pas satisfaction. Les nouveaux contenus répondent à une intention distincte plutôt qu’à une simple absence dans un filtre.
Vente réalisée par un intermédiaire, tel qu’une agence, une OTA ou un agrégateur. Elle étend la portée commerciale mais ajoute des coûts et des responsabilités à préciser dans le contrat.
En pratique. Un hôtel reçoit dans son PMS une réservation vendue par un intermédiaire.
À vérifier. Conserver canal, référence et conditions acceptées ; vérifier qui modifie le dossier et qui transmet les informations au client.
Entreprise experte d’une destination qui conçoit et opère localement des séjours, activités, transports, événements ou services pour des agences, voyagistes et autres clients professionnels.
En pratique. Un réceptif assemble guide, transfert et activité locale pour un distributeur qui vend le séjour à distance.
À vérifier. Établir qui confirme chaque prestation, informe le voyageur, traite un changement et répond sur place.
Comparer avec Dynamic packaging — forfait dynamique
Dynamic packaging — forfait dynamique : Un acteur réceptif et une manière de composer une offre ne se confondent pas. Identifier qui produit, confirme et sert chaque prestation du montage réellement proposé.
Valeur retenue comme base commune pour comparer plusieurs systèmes, par exemple une adresse normalisée, un code produit ou un montant validé. Sa source et sa date évitent les arbitrages implicites.
En pratique. L’équipe retient une adresse validée pour rapprocher les fiches d’un même hébergement dans plusieurs sources.
À vérifier. Conserver origine, date et règle de rapprochement pour expliquer pourquoi cette valeur fait référence.
Valeur mesurée ou enregistrée sur une période déjà écoulée, à distinguer d’une estimation ou d’une prévision. Elle peut encore être révisée par sa source.
En pratique. Le nombre de réservations provient des dossiers enregistrés sur une période.
À vérifier. Distinguer observation, correction, estimation et prévision dans les graphiques.
Comparer avec Prévision glissante
Prévision glissante : Une prévision reste une estimation figée à une date de départ. L’évaluer avec les observations ultérieures sans y réinjecter ces observations comme informations disponibles dès l’origine.
Ensemble ordonné de pièces et d’événements utilisé pour expliquer une transaction ou un service contesté. Chaque pièce doit répondre au motif du différend et rester proportionnée.
En pratique. Une contestation ou un incident réunit confirmation, conditions, messages et résultats fournisseur. Les pièces doivent être reliées à la vente concernée sans mêler d’autres voyageurs.
À vérifier. Indexer références, versions et provenance, puis contrôler les destinataires autorisés. Conserver les observations utiles à la décision ; un volume de captures sans lien avec le dossier peut empêcher une lecture fiable.
Ensemble des références, conditions et consignes d’une visite liée à une escale.
En pratique. Exemple fictif : La visite possède sa confirmation à côté de celle de la croisière.
À vérifier. Retrouver le dossier auquel appartient la visite. La fiche d’escale utile rapproche les références, le rendez-vous et les conditions de la visite concernée. Toute différence de port ou d’heure reste visible jusqu’à sa résolution. La réponse finale précise ce qui est confirmé et auprès de qui reprendre un point ouvert.
Réservation ou demande dont une action reste nécessaire avant qu’elle soit confirmée ou servie. Le statut doit préciser le propriétaire de l’action, le délai et ce qui a déjà été encaissé ou promis.
En pratique. Cas fictif : une demande d’activité conserve l’état « en attente » pendant que l’exploitant vérifie la disponibilité d’un guide.
À vérifier. Retrouver l’état connu, l’interlocuteur et l’échéance de retour. Ne pas présenter l’attente comme une confirmation ou un refus.
Comparer avec Offre non confirmable
Offre non confirmable : Un dossier en attente peut encore recevoir une réponse ; une offre non confirmable ne peut pas aboutir dans le contexte constaté. L’absence de réponse ne suffit pas à conclure que l’offre est définitivement impossible.
Erreur qui ajoute au total une taxe déjà incluse dans le prix transmis par le fournisseur. Un détail de composants et de leur statut d’inclusion permet de la détecter.
En pratique. Le prix fournisseur inclut déjà une taxe que le calcul local ajoute une seconde fois au total.
À vérifier. Confronter chaque composant et son statut d’inclusion avec la version du prix fournisseur.
Situation dans laquelle deux réservations fournisseur semblent résulter d’une seule intention d’achat. Il faut comparer les références de demande, paiements et horodatages avant d’annuler ou de rembourser.
En pratique. Deux références fournisseur apparaissent après le renvoi d’une demande dont la première réponse avait été perdue.
À vérifier. Comparer intention d’achat, tentatives et paiements avant de décider quelle opération doit être reprise.
Transformation répétée qui peut empêcher de retrouver la valeur initiale.
En pratique. Cas fictif : le connecteur reçoit A%26B déjà encodé et le transforme encore en A%2526B ; après un décodage, la valeur reste A%26B au lieu de A&B.
À vérifier. Repérer l’étape qui encode et le composant visé. Corriger le contrat de construction plutôt que multiplier les décodages sans connaître leur contexte.
Comparer avec Valeur de paramètre encodée
Valeur de paramètre encodée : L’encodage représente une valeur dans un composant d’URI ; le double encodage transforme une valeur déjà encodée. Le serveur peut alors retrouver une chaîne différente de la référence initiale.
Contrat ou acte juridique qui encadre le traitement de données personnelles confié à un sous-traitant et précise notamment l’objet, la durée, les instructions et les mesures de sécurité.
En pratique. Une agence confie au prestataire CRM les données nécessaires au suivi des dossiers et joint les instructions convenues au projet.
À vérifier. Relier prestataire, finalité, données confiées et durée aux documents du projet, sans déduire une conformité du seul intitulé DPA.
Autorisation de consommer une activité ou d’accéder à un lieu selon une date, un créneau, une unité et des conditions définies. Un reçu de paiement n’en constitue pas toujours la preuve.
En pratique. Le reçu de paiement d’un musée accompagne le dossier, mais le titre d’accès au créneau reste à récupérer.
À vérifier. Vérifier date, unité, créneau et support accepté au point d’entrée plutôt que le seul état financier.
Possibilité contractuelle ou technique de supprimer ou cesser de publier des textes, tarifs ou images fournis par un partenaire. Les caches et exports doivent aussi être pris en compte.
En pratique. Le partenaire demande de cesser la diffusion d’une photographie également présente dans un export de catalogue.
À vérifier. Retrouver les usages, copies et caches concernés et organiser leur correction selon le périmètre convenu.
Portée d’admission à vérifier pour une partie de l’événement.
En pratique. Cas fictif : le billet confirmé ouvre l’entrée principale et une visite, mais pas l’atelier qui exige une autre réservation.
À vérifier. Contrôler les droits par accès et les consommations déjà constatées. Un contrôle accepté à l’entrée principale ne prouve pas l’admission à tous les services.
Comparer avec Retenue d’une place dans un panier
Retenue d’une place dans un panier : Une retenue limite temporairement la vente d’une place ; le droit du billet précise les accès obtenus. Une place gardée dans un panier ne constitue pas un titre d’entrée utilisable.
Autorisation décrivant où, quand et comment une image peut être diffusée ou transformée. Le canal, la durée, le territoire et les mentions de crédit peuvent varier selon la licence ou le contrat.
En pratique. Une photographie autorisée sur une fiche hôtel est également envisagée pour une campagne d’acquisition.
À vérifier. Comparer canal, durée, territoire et modifications projetés avec l’autorisation conservée pour ce fichier.
Comparer avec Licence de média
Licence de média : La licence encadre des usages, tandis que la pièce de droit doit aussi correspondre au média et au contexte publié. Un crédit d’auteur seul ne démontre pas toute autorisation nécessaire.
Indicateur qui estime le temps nécessaire pour encaisser les créances clients. Dans la distribution B2B, il aide à mesurer l’exposition de trésorerie entre l’émission, la prestation et le règlement effectif.
En pratique. Des factures clients restent ouvertes après la date de prestation.
À vérifier. Définir le périmètre de créances, les dates et les litiges. Ne pas confondre délai moyen et échéance d’un dossier particulier.
Responsabilité de prévention, d’information et d’assistance exercée par une organisation envers ses voyageurs, notamment pour anticiper les risques et réagir en cas d’incident. Sa portée dépend du contexte juridique et opérationnel.
En pratique. Une équipe prépare le contact d’assistance et la chaîne d’alerte pour un collaborateur dont le déplacement est perturbé.
À vérifier. Identifier l’interlocuteur joignable, le périmètre d’aide et les décisions à transmettre au voyageur.
Comparer avec Open booking
Open booking : Le choix d’un canal de réservation ne démontre pas que l’entreprise dispose des informations nécessaires à son dispositif d’assistance. Le périmètre de collecte et les responsabilités doivent être précisés.
Assemblage en temps réel de plusieurs prestations, par exemple transport, hébergement et activité, à partir de disponibilités et tarifs distincts. Le montage doit rendre clairs le vendeur, le prix total, les conditions et les responsabilités.
En pratique. Transport, hôtel et visite ont des confirmations et échéances différentes dans un même dossier.
À vérifier. Relier chaque prestation au total, à ses conditions et à son acteur responsable avant d’automatiser l’assemblage.
Comparer avec DMC — agence réceptive
DMC — agence réceptive : Un acteur réceptif et une manière de composer une offre ne se confondent pas. Identifier qui produit, confirme et sert chaque prestation du montage réellement proposé.
